La société américaine Sprinklr, leader mondial des plateformes de gestion de l’expérience client pour les grandes marques, vient d’annoncer une vague de licenciements touchant environ 500 employés, soit près de 15% de ses effectifs. Ces coupes interviennent dans un contexte de performance commerciale en deçà des attentes, comme l’a confirmé l’entreprise.

Ce n’est malheureusement pas la première fois que Sprinklr se voit contraint de réduire ses effectifs. En effet, la société avait déjà procédé à des licenciements en mai dernier, touchant environ 3% de son personnel, ainsi qu’une première vague de 4% en 2023. Au total, ce sont donc près de 200 employés qui avaient déjà été remerciés lors de ces deux précédentes restructurations.

Un repositionnement stratégique nécessaire

Face à ces difficultés, Sprinklr entend recentrer ses investissements et ses ressources afin de mieux servir ses clients et partenaires. L’objectif est de les aider à tirer pleinement parti de sa plateforme basée sur l’intelligence artificielle, comme l’a souligné un porte-parole de l’entreprise :

Nous allons réorienter et rééquilibrer nos investissements, nos talents et nos ressources afin de mieux servir nos clients et partenaires et les aider à réaliser toute la valeur de notre plateforme alimentée par l’IA.

Le porte-parole a par ailleurs confirmé que les postes de direction ne seraient pas impactés par cette restructuration. La société prévoit de continuer à recruter dans certains domaines prioritaires, en lien avec ses objectifs stratégiques.

Une entreprise en pleine mutation

La semaine dernière, Sprinklr avait annoncé la nomination de deux nouveaux membres à son conseil d’administration : Jan Hauser, ancien associé de PwC, et Stephen Ward, ex-PDG de Lenovo et membre fondateur de C3.ai. Ces nominations s’inscrivent dans le cadre du repositionnement de l’entreprise vers le développement d’expériences pilotées par l’IA.

Dans le même temps, Ed Gillis, membre du conseil d’administration et président du comité d’audit depuis novembre 2015, a annoncé son départ à la fin du mois de mars.

Une tendance de fond qui touche tout le secteur tech

Sprinklr n’est malheureusement pas la seule entreprise technologique à devoir procéder à des licenciements en ce moment. Des sociétés comme Workday, Okta, Sonos ou encore Cruise ont également annoncé des suppressions de postes ces derniers jours, dans un contexte économique particulièrement changeant et incertain pour le secteur.

Selon son dernier rapport annuel publié en mars dernier, Sprinklr comptait 3 869 employés, dont 2 276 en Inde et 787 aux États-Unis. Un porte-parole de l’entreprise a assuré que les employés concernés par ces licenciements seraient accompagnés avec le plus grand soin et respect, en reconnaissance de leur contribution à Sprinklr.

En bref

• Sprinklr, leader des logiciels de gestion de l’expérience client, licencie 500 employés
• La société avait déjà réduit ses effectifs de 7% en 2023-2024
• Un repositionnement stratégique vers l’IA pour mieux servir ses clients
• Nomination de nouveaux membres au conseil d’administration
• Une tendance de fond qui touche de nombreuses entreprises tech

Ces licenciements massifs chez Sprinklr illustrent les défis auxquels sont confrontées de nombreuses entreprises technologiques dans un environnement économique complexe et en rapide évolution. Reste à voir si le repositionnement stratégique opéré par la société portera ses fruits et lui permettra de renouer avec la croissance à moyen terme.