En quête constante d’innovation pour enrichir l’expérience client, Amazon expérimente actuellement une fonctionnalité inédite : la redirection des utilisateurs vers les sites des marques lorsque certains produits ne sont pas disponibles sur la plateforme. Une stratégie audacieuse visant à élargir l’offre sans alourdir l’inventaire. Décryptage.
Fluidifier le parcours d’achat, la priorité d’Amazon
Déjà engagé dans l’intégration de marques premium comme Clinique ou Armani Beauty, Amazon va plus loin pour répondre aux attentes des consommateurs. Ainsi, lorsqu’un produit recherché est en rupture de stock, l’application mobile (iOS et Android) affiche désormais des liens vers les sites officiels des marques concernées.
L’utilisateur est averti par une notification pop-up qu’il s’apprête à quitter Amazon pour finaliser son achat. Une transparence apportée pour éviter toute confusion et assurer une navigation fluide.
Une synergie gagnant-gagnant avec « Buy With Prime »
Grâce au programme Buy With Prime, les membres Amazon Prime conservent leurs avantages même en étant redirigés. Certains sites partenaires permettent de finaliser la commande via son compte Amazon, en bénéficiant des informations de paiement enregistrées et des délais de livraison Prime.
Nous cherchons toujours à élargir notre sélection et rendre le shopping plus pratique pour nos clients. Ces tests sont une manière d’enrichir leur expérience et de les aider à trouver ce qu’ils souhaitent plus facilement.
– Rajiv Mehta, vice-président recherche et shopping conversationnel chez Amazon
Un écosystème renforcé malgré les redirections
Si le fait de rediriger les clients vers des sites externes peut sembler contre-productif, cela s’inscrit dans une stratégie à long terme pour Amazon. Voici quelques bénéfices clés :
- Elargir l’offre sans stockage ni logistique supplémentaire
- Maintenir l’engagement en gardant les utilisateurs dans l’écosystème
- Collecter des données sur les comportements et préférences d’achat
A l’heure actuelle, ce dispositif est testé auprès d’un panel restreint de clients américains. Les résultats et retours d’expérience seront déterminants pour le déployer à grande échelle et intégrer de nouveaux partenaires. Une façon pour Amazon de consolider sa position de leader en enrichissant toujours plus l’expérience proposée.
Quelles perspectives pour les e-commerçants ?
Si cette stratégie de redirection s’avère payante, elle pourrait inspirer d’autres acteurs du e-commerce. Proposer l’accès à des produits non référencés en interne représente de nombreux avantages :
- Enrichir le catalogue sans gérer de stock supplémentaire
- Nouer des partenariats avec des marques premium
- Booster le trafic entrant et potentiellement les revenus
Une approche qui implique cependant une refonte des tunnels de conversion pour intégrer ces redirections de façon intuitive et bénéfique à l’expérience utilisateur. Un défi technique et stratégique de taille.
Vers un décloisonnement des sites e-commerce ?
En expérimentant ce nouveau modèle, Amazon ouvre la voie à une vision plus décloisonnée du e-commerce. Plutôt que de chercher l’exhaustivité au sein de sa propre plateforme, la firme mise sur un écosystème interconnecté avec d’autres acteurs.
Reste à voir si cette stratégie « d’ouverture » sera adoptée par d’autres géants du secteur. Une chose est sûre : en plaçant l’expérience et la satisfaction client au coeur de sa réflexion, Amazon continue d’innover et de repousser les limites du e-commerce.
