Et si vous pouviez comprendre vos clients en profondeur, sans passer par des semaines d’enquêtes coûteuses ni des cabinets de conseil hors de prix ? C’est la promesse audacieuse de Keplar, une startup qui redéfinit la recherche marketing grâce à l’intelligence artificielle vocale. En combinant la puissance des grands modèles de langage (LLM) avec une approche centrée sur la voix, Keplar permet aux entreprises d’obtenir des insights clients en un temps record et à une fraction du coût habituel. Dans cet article, nous explorons comment cette jeune pousse, soutenue par des investisseurs de renom comme Kleiner Perkins, révolutionne un secteur traditionnellement lent et onéreux, et pourquoi elle attire l’attention des grandes marques comme Clorox ou Intercom.

Une Nouvelle Ère pour la Recherche Marketing

Depuis des décennies, les grandes entreprises s’appuient sur des cabinets d’études de marché pour décrypter les attentes et les frustrations de leurs clients. Ces démarches, bien que précises, sont souvent longues (plusieurs semaines, voire mois) et coûteuses, avec des budgets pouvant atteindre des centaines de milliers d’euros pour une seule étude. Keplar change la donne en remplaçant les méthodes traditionnelles par une solution basée sur l’IA vocale. Cette technologie permet de mener des entretiens clients automatisés, d’analyser les réponses en temps réel et de produire des rapports détaillés en quelques heures seulement.

Nos conversations avec l’IA sont si naturelles que les participants oublient parfois qu’ils parlent à une machine. Ils s’adressent même à notre assistant vocal par son prénom !

– Dhruv Guliani, co-fondateur de Keplar

Grâce à cette approche, Keplar rend la recherche marketing accessible non seulement aux grandes entreprises, mais aussi aux startups et PME qui n’ont pas les moyens de s’offrir les services d’un cabinet traditionnel.

Comment Fonctionne Keplar ?

Le fonctionnement de Keplar est d’une simplicité déconcertante, mais repose sur une technologie de pointe. Voici comment la plateforme transforme une question marketing en insights exploitables :

• Création rapide d’études : Les entreprises peuvent configurer une étude en quelques minutes en soumettant une question ou un objectif précis, comme « Qu’est-ce que les clients pensent de notre nouveau produit ? ».
• Guide d’entretien automatisé : La plateforme génère un guide d’entretien basé sur les objectifs de l’étude, avec des questions pertinentes et adaptées.
• Interactions vocales : Un assistant vocal IA contacte les participants (clients existants via un accès au CRM ou nouveaux contacts) et mène des entretiens personnalisés, posant des questions ouvertes pour explorer leurs ressentis.
• Analyse et rapports : Les conversations sont transcrites, analysées et transformées en rapports détaillés, incluant des graphiques et des présentations prêtes à l’emploi, similaires à celles des cabinets traditionnels.

Cette automatisation réduit drastiquement le temps et les coûts, tout en offrant une qualité d’analyse comparable, voire supérieure, grâce à la capacité de l’IA à traiter de grands volumes de données conversationnelles.

L’IA Vocale : Une Révolution Technologique

Ce qui rend Keplar unique, c’est sa maîtrise des grands modèles de langage (LLM), qui permettent à son assistant vocal de mener des conversations fluides et naturelles. Auparavant, les chatbots vocaux étaient limités par des scripts rigides et des interactions mécaniques. Aujourd’hui, grâce aux avancées récentes en IA, les assistants de Keplar, baptisés Ellie, Andrew ou Ryan, créent une expérience si immersive que les participants en oublient qu’ils parlent à une machine.

Imaginez une conversation où l’IA pose des questions pertinentes, rebondit sur les réponses et creuse pour obtenir des détails précis, comme un véritable interviewer humain. Cette capacité à imiter l’intelligence conversationnelle humaine est un atout majeur pour capter des retours authentiques et nuancés.

L’IA vocale permet de poser des questions ouvertes et de comprendre les émotions et nuances dans les réponses, ce qui était impensable il y a encore quelques années.

– William Wen, co-fondateur de Keplar

Une Startup Soutenue par des Géants

Fondée en 2023 par Dhruv Guliani et William Wen, deux anciens ingénieurs spécialisés en IA, Keplar a rapidement attiré l’attention des investisseurs. La startup a levé 3,4 millions de dollars lors d’un tour de financement de démarrage dirigé par Kleiner Perkins, avec la participation de SV Angel, Common Metal et South Park Commons. Cette levée de fonds témoigne de la confiance des investisseurs dans le potentiel de Keplar à transformer un secteur en pleine évolution.

Les fondateurs ont conçu l’idée de Keplar lors d’un programme de fellowship au South Park Commons, où ils ont identifié un besoin criant : moderniser les outils de recherche marketing, souvent dépassés face aux attentes des entreprises modernes.

• Origine technique : Dhruv Guliani, ancien ingénieur chez Google, a travaillé sur des modèles d’IA vocale, apportant une expertise clé à Keplar.
• Validation par le marché : Des clients comme Clorox et Intercom utilisent déjà la plateforme, prouvant son efficacité.
• Scalabilité : La solution s’adapte aussi bien aux grandes entreprises qu’aux startups à budget limité.

Keplar Face à la Concurrence

Keplar n’est pas seule sur ce marché en pleine effervescence. D’autres startups, comme Outset (17 millions de dollars levés) et Listen Labs (27 millions de dollars levés), explorent également l’IA pour moderniser la recherche marketing. Cependant, Keplar se distingue par son focus sur l’IA vocale et sa capacité à intégrer les données CRM pour des études ultra-ciblées.

Contrairement aux enquêtes écrites, souvent biaisées par des réponses formatées, l’approche vocale de Keplar capte des retours plus spontanés et riches en nuances. De plus, la rapidité d’exécution (des études configurées en minutes) et l’accessibilité financière en font un choix attractif pour les entreprises de toutes tailles.

Pourquoi Keplar Change la Donne

Pour les professionnels du marketing, Keplar représente une opportunité de repenser la manière dont les insights clients sont collectés et utilisés. Voici pourquoi cette innovation est si prometteuse :

• Rapidité : Fini les délais de plusieurs semaines. Les entreprises obtiennent des résultats en quelques heures.
• Accessibilité : Les coûts réduits rendent la recherche marketing accessible aux PME et startups.
• Qualité des données : Les conversations vocales permettent de capturer des émotions et des détails que les enquêtes écrites manquent souvent.
• Intégration CRM : En se connectant aux systèmes CRM, Keplar cible les bons clients pour des retours pertinents.

En somme, Keplar ne se contente pas de numériser un processus existant : elle le réinvente en le rendant plus rapide, plus abordable et plus humain, paradoxalement grâce à l’IA.

L’Avenir de la Recherche Marketing

À mesure que l’intelligence artificielle continue de transformer les industries, des startups comme Keplar montrent comment l’innovation peut démocratiser des outils autrefois réservés aux grandes entreprises. En rendant la recherche marketing plus rapide, moins coûteuse et plus précise, Keplar pave la voie à une nouvelle ère où les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent comprendre leurs clients comme jamais auparavant.

Les implications sont énormes : des campagnes marketing mieux ciblées, des produits mieux adaptés aux besoins des clients, et une réactivité accrue face aux évolutions du marché. Alors que le secteur de l’IA vocale continue de croître, Keplar est bien positionnée pour devenir un acteur incontournable.

Avec Keplar, nous ne remplaçons pas seulement les méthodes traditionnelles, nous créons une nouvelle façon de connecter les marques à leurs clients.

– Dhruv Guliani, co-fondateur de Keplar

Pour les marketeurs, entrepreneurs et passionnés de technologie, Keplar est une startup à suivre de près. Son approche innovante, soutenue par des investisseurs prestigieux et validée par des clients de renom, pourrait bien redéfinir les standards de la recherche marketing dans les années à venir.