Spotify, le géant du streaming musical, a finalement cédé à la pression et accepte de rembourser les clients ayant acheté son premier produit matériel, le Car Thing. Lancé en 2022, cet accessoire se place dans la voiture et permet de contrôler sa musique sans utiliser son smartphone. Malheureusement, le rêve fut de courte durée pour les utilisateurs de ce gadget novateur.
La Douloureuse Décision D’Abandonner Le Car Thing
En effet, Spotify a récemment annoncé la désactivation pure et simple du Car Thing dès le 4 décembre prochain. Un coup dur pour les early adopters ayant misé sur ce produit censé révolutionner leur expérience d’écoute au volant. La firme suédoise a justifié cette décision par des ventes décevantes et un marché plus restreint que prévu.
Le Spectre D’Un Recours Collectif Plane
Face au mécontentement grandissant des clients se retrouvant avec un appareil bientôt inopérant sur les bras, Spotify a d’abord refusé tout remboursement. Mais c’était sans compter sur la détermination des consommateurs américains, prêts à tout pour défendre leurs droits. Une plainte a rapidement été déposée, accusant la plateforme de rendre volontairement inutilisable un produit qui pourrait continuer à fonctionner sans mises à jour.
90 Dollars Remboursés Pour Calmer Les Esprits
Craignant probablement un recours collectif long et coûteux, Spotify a revu sa position et propose maintenant un remboursement de 90 dollars à tous les acheteurs du Car Thing. Pour en bénéficier, il suffit de contacter le service client avec sa preuve d’achat. Une décision sage visant à éteindre l’incendie médiatique et judiciaire avant qu’il ne se propage.
Nous cherchons à éviter un procès et remboursons donc dès maintenant les clients pour que le recours collectif n’aille pas plus loin.
Un porte-parole de Spotify
Les Leçons À Tirer De Cet Échec Cuisant
Au-delà de la déception des utilisateurs, c’est un véritable camouflet pour Spotify qui va devoir tirer les leçons de cet échec. Se lancer dans la production de hardware est un pari risqué, surtout pour une entreprise habituée au tout digital. Malgré une idée séduisante sur le papier, le Car Thing n’a pas su trouver son public, peut-être en raison d’un prix élevé ou d’un manque de réelles innovations par rapport aux solutions déjà existantes comme CarPlay ou Android Auto.
Reste à savoir si Spotify tentera à nouveau l’aventure avec un produit plus abouti ou si la firme préfèrera se recentrer sur son cœur de métier : offrir le meilleur du streaming musical et des podcasts à ses millions d’abonnés. Une chose est sûre, les fans de la marque attendront la prochaine innovation avec une certaine méfiance, échaudés par cette mésaventure industrielle et commerciale.
En Bref
- Spotify rembourse les acheteurs du Car Thing sous la pression d’une plainte
- Le produit sera désactivé le 4 décembre, le rendant inutilisable
- 90 dollars seront remboursés à ceux fournissant une preuve d’achat
- Spotify veut ainsi éviter un recours collectif potentiellement coûteux
- Cet échec questionne la stratégie hardware de la firme suédoise
