Dans notre monde hyperconnecté, il n’a jamais été aussi facile pour les clients de partager leur avis sur les entreprises qu’ils fréquentent. Pourtant, offrir davantage de canaux de communication ne signifie pas pour autant que les entreprises analysent minutieusement chaque commentaire reçu. Selon une étude menée par Productboard en 2020, 90% des entreprises peinent à […]