Dans le monde trépidant des startups technologiques, assurer un support informatique de qualité peut rapidement devenir un défi de taille. C’est ce constat qui a poussé Matt Peters, fort de plus de 10 ans d’expérience chez des géants de la cybersécurité comme Check Point et FireEye, à co-fonder Fixify. Cette jeune pousse ambitieuse vient de lever 25 millions de dollars pour révolutionner l’assistance IT en alliant automatisation et expertise humaine.
Un constat sans appel : des attentes élevées, des équipes IT sous pression
Les chiffres sont éloquents : selon un récent sondage, près d’un tiers des collaborateurs s’attendent à une réponse du support IT en moins d’une heure. La même proportion espère une assistance immédiate pour toute nouvelle solution imposée par leur employeur. Une gageure pour des services informatiques souvent en sous-effectif et submergés de demandes.
Les organisations exigent énormément de leurs équipes IT. Trop souvent, les attentes autour des technologies sont déconnectées de la réalité du terrain.
– Matt Peters, CEO et co-fondateur de Fixify
Fixify : la promesse d’un support IT proactif et sur-mesure
Fixify se présente comme une plateforme d’assistance IT nouvelle génération, intégrant des outils d’automatisation intelligents. Concrètement, la solution se connecte aux systèmes de gestion de tickets existants (Jira, ServiceNow…) afin de :
- Catégoriser automatiquement les demandes
- Identifier les points de blocage récurrents
- Diagnostiquer les causes racines via l’IA
- Affecter les tickets aux analystes Fixify les plus pertinents
Les algorithmes de sentiment analysis évaluent le ton et le degré d’urgence de chaque requête. Ils permettent un meilleur triage mais aussi d’adapter la réponse et la prise en charge. Tout au long du traitement d’un ticket, Fixify mesure la satisfaction pour intervenir au plus vite si besoin.
Collaboration et personnalisation : les maîtres-mots
Si l’automatisation est au cœur du modèle Fixify, l’humain garde un rôle clé. Les clients comme leurs équipes IT internes peuvent interagir à tout moment avec les analystes Fixify. Des mises à jour en temps réel assurent une transparence totale.
Via un tableau de bord dédié, chaque entreprise peut définir ses priorités de prise en charge et accéder à des indicateurs de performance sur-mesure. L’IA émet aussi des recommandations proactives pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Notre but est de gérer de A à Z les trois quarts des tickets – pas seulement de les réacheminer. Nos IA guident les analystes en suggérant les étapes clés et les outils pertinents selon le contexte spécifique de chaque client.
– Matt Peters
Un marché IT prêt pour la disruption
Avec des budgets d’externalisation IT en hausse de 8% en 2023 selon Avasant Research, le timing semble idéal pour Fixify. Ses investisseurs, menés par Costanoa Ventures, Decibel Partners et Paladin Capital Group, en sont convaincus. Ils viennent d’injecter 25 millions pour soutenir le développement commercial et les embauches de la pépite tech.
Basée à Arlington en Virginie, Fixify compte déjà 15 clients entreprises et 41 employés depuis son lancement en 2023. Un démarrage en trombe pour cette startup bien décidée à réinventer l’expérience du support informatique en entreprise. De quoi donner des sueurs froides aux acteurs traditionnels de l’infogérance et du help desk ?
