Le monde du commerce local est sur le point de vivre un changement majeur. Google a annoncé la suppression prochaine de sa fonctionnalité de chat dans les fiches Google My Business. Une décision qui aura un impact significatif sur la manière dont les entreprises locales interagissent avec leurs clients. Mais pas de panique, des solutions existent pour maintenir le contact !
Pourquoi Google abandonne le chat ?
Malgré son potentiel, la fonctionnalité de chat de Google My Business n’a pas rencontré le succès escompté, ni auprès des entreprises, ni des utilisateurs. Les raisons ? Une interface jugée complexe et un manque d’adoption généralisé. Google a donc décidé de concentrer ses efforts sur d’autres outils plus performants pour connecter entreprises et clients.
Les dates clés à retenir
- 15 juillet 2024 : Fin des nouvelles conversations initiées par les clients. Ceux déjà en discussion recevront des notifications sur la disparition progressive du chat.
- 31 juillet 2024 : Suppression définitive de la fonctionnalité. Plus aucun message ne pourra être échangé via ce canal.
Comment maintenir le contact avec vos clients ?
La suppression du chat Google My Business ne signifie pas la fin de la communication avec vos clients. Voici quelques pistes pour adapter votre stratégie :
- Rediriger vers d’autres canaux : Modifiez votre message de bienvenue automatique pour inviter vos clients à vous contacter par téléphone, email ou réseaux sociaux.
- Optimiser son site web : Améliorez la prise de contact directe en intégrant des fonctionnalités de click-to-call, click-to-chat ou même un chatbot personnalisé.
- Sauvegarder l’historique des conversations : Utilisez Google Takeout pour télécharger vos échanges passés avant la date fatidique et les conserver précieusement.
Bien que cette suppression ne devrait pas bouleverser la majorité des entreprises au vu du faible taux d’utilisation constaté par Google, il est crucial de s’y préparer dès maintenant. En misant sur des canaux de communication alternatifs et en optimisant votre site web, vous pourrez continuer à offrir une expérience client de qualité.
La disparition du chat Google My Business marque la fin d’une époque, mais ouvre aussi la voie à de nouvelles opportunités pour interagir efficacement avec votre audience. Saisissez-les dès maintenant pour rester connecté à vos clients locaux !
