Dans un contexte où la confidentialité des informations personnelles est devenue un enjeu majeur, deux acteurs clés du secteur de la voyance en ligne, Cosmospace et Télémaque, ont récemment fait l’objet de sanctions exemplaires de la part de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Ces réprimandes mettent en évidence des lacunes significatives dans la gestion des données sensibles des utilisateurs et rappellent l’importance cruciale du respect des obligations légales en matière de protection de la vie privée.
Des pénalités financières conséquentes pour de multiples infractions
Suite à ses investigations, la CNIL a prononcé des amendes substantielles à l’encontre de Cosmospace et Télémaque. La première entreprise, qui opère le site medium.fr, a été condamnée à s’acquitter d’une somme de 250 000 euros. Quant à la seconde, responsable de horoscope.fr, elle devra payer 150 000 euros. Ces lourdes sanctions pécuniaires découlent de plusieurs entorses majeures aux règlements relatifs à la protection des données.
Parmi les manquements identifiés, la conservation excessive des informations personnelles se démarque comme l’une des infractions principales. En effet, les deux sociétés ont stocké des données sensibles pendant une durée de six ans, outrepassant largement la période recommandée par la CNIL qui est de trois ans maximum. Cette collecte prolongée englobait notamment des détails intimes tels que :
- L’orientation sexuelle des utilisateurs
- Leur état de santé
Ces informations ont été recueillies sans obtenir au préalable le consentement explicite des personnes concernées, aggravant ainsi les infractions commises.
Des contrôles approfondis révélant de sérieuses lacunes
Menées depuis 2021, les enquêtes minutieuses de la CNIL ont permis de mettre au jour ces irrégularités. Les bases de données partagées par Cosmospace et Télémaque renfermaient plus d’un million et demi de profils, amassés et conservés en violation flagrante des réglementations en vigueur. Pour justifier cette accumulation d’informations, les entreprises invoquaient diverses nécessités :
- La formation de leurs employés
- La preuve de souscription des clients
- Le respect des obligations fiscales
Cependant, ces arguments ont été scrupuleusement examinés et jugés insuffisants par la CNIL.
En outre, l’enregistrement systématique des conversations téléphoniques entre les clients et les voyants a également fait l’objet de critiques. Bien que ces enregistrements aient été réalisés dans l’optique d’améliorer le service clientèle, leur conservation prolongée constitue une utilisation non autorisée des données privées, alourdissant davantage les griefs retenus contre Cosmospace et Télémaque.
Un rappel à l’ordre dans un secteur sous surveillance
Cette affaire fait écho à une précédente sanction prononcée en juin 2023 à l’encontre de KG COM, une autre entreprise de voyance en ligne exploitant le site voyance-en-direct.tv. Condamnée à payer 150 000 euros pour des manquements similaires, notamment la conservation inadéquate de données sensibles et leur collecte sans consentement explicite, cette société avait déjà illustré les défis auxquels est confrontée l’industrie de la voyance en ligne en matière de conformité au RGPD.
La répétition de ces incidents souligne l’attention accrue portée par la CNIL aux activités numériques en contact direct avec les consommateurs, en particulier dans les secteurs manipulant des informations hautement confidentielles.
Marie-Laure Denis, Présidente de la CNIL
Ces exemples démontrent la nécessité pour les entreprises de revoir constamment leurs pratiques afin de demeurer en conformité avec les exigences strictes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des répercussions financières et réputationnelles significatives
Au-delà des amendes substantielles infligées par la CNIL, les conséquences économiques pour Cosmospace et Télémaque sont considérables. Avec un chiffre d’affaires annuel notable, estimé à 10 millions d’euros pour Horoscope.fr, ces sanctions portent un coup dur à leur rentabilité et à leur image de marque. L’impact pourrait également se traduire par une érosion de la confiance des consommateurs, un élément essentiel dans un domaine aussi dépendant de la fiabilité perçue de ses services.
Pour restaurer cette confiance, les entreprises devront démontrer des améliorations tangibles dans leurs processus de gestion des données, incluant :
- Des audits internes réguliers
- Une transparence accrue vis-à-vis de leurs utilisateurs
En définitive, les sanctions infligées à Cosmospace et Télémaque par la CNIL constituent un avertissement sévère pour l’ensemble du secteur de la voyance en ligne. Elles soulignent l’impératif de placer la protection des données personnelles au cœur des préoccupations et de se conformer scrupuleusement aux règles établies par le RGPD. Seule une approche responsable et respectueuse de la vie privée permettra à ces entreprises de prospérer durablement dans un environnement numérique où la confiance des utilisateurs est plus que jamais un atout précieux.
