Quand Jon McNeill, l’ex-président de Tesla et COO de Lyft, partage ses conseils pour bâtir une entreprise innovante, les startups tendent l’oreille. Lors du World Business Forum à New York, il a dévoilé les clés d’une approche prônée par Elon Musk : simplifier radicalement objectifs et processus. Voici les 5 étapes de « l’innovation par la soustraction » selon McNeill.
1. Remettre en question chaque exigence
Pour McNeill, les seules exigences intouchables sont celles de la loi et de la physique. Tout le reste peut être questionné. Souvent, une « bonne idée » devient une règle figée qui contraint l’innovation. Il faut revenir aux fondamentaux.
2. Supprimer le maximum d’étapes
Répertorier chaque processus permet d’identifier les étapes qui créent vraiment de la valeur pour le client. Le reste peut être éliminé, quitte à réintégrer 10% ensuite si besoin. Cela nécessite une immersion des managers sur le terrain.
3. Simplifier et optimiser
Quand Tesla a rencontré des difficultés à monter en cadence sur la Model 3, l’équipe est revenue aux bases : construire les voitures manuellement sous une tente ! Cela a permis de simplifier le processus avant de le réintégrer. Résultat : plus de 50% des étapes éliminées.
4. Mettre la vitesse et réduire les cycles
Une fois le processus simplifié, il faut y injecter de la vélocité. C’est la clé des entreprises d’élite selon McNeill, surtout dans un contexte où le cash est roi. La vitesse révèle les faiblesses et force l’excellence opérationnelle.
5. Automatiser seulement à la fin
L’automatisation ne doit intervenir qu’une fois le produit et le parcours client parfaitement maîtrisés. C’est la cerise sur le gâteau pour rendre un processus répétable et scalable, pas un point de départ.
La culture de l’innovation par la soustraction
Au-delà de la méthode, McNeill souligne 3 ingrédients culturels clés :
- Avoir une vision élargie incluant toute l’expérience client
- Injecter de l’urgence en identifiant 2-3 priorités sur lesquelles le CEO doit se concentrer
- Tester soi-même son produit, ou « manger sa propre nourriture pour chien »
La réponse dans les entreprises innovantes n’est pas « Non », ni « C’est fou ». C’est « Je ne sais pas comment, mais on va essayer ».
– Jon McNeill
En résumé, l’innovation de rupture passe souvent par un retour aux fondamentaux et une simplification radicale. Tesla et Lyft l’ont prouvé en poussant cette logique à l’extrême. Une leçon inspirante pour les startups en quête de transformation de leur industrie !
