L’avènement des grands modèles de langage (LLM) a ouvert un nouveau champ des possibles pour les entreprises : la main-d’œuvre numérique. Salesforce, avec son agent IA AgentForce, est en train de montrer la voie dans ce domaine. Son PDG Marc Benioff ne tarit pas d’éloges sur le potentiel des agents IA pour révolutionner la productivité et la collaboration en entreprise.
AgentForce Génère Un Buzz Considérable
Lancé le 24 octobre dernier, AgentForce a déjà séduit de nombreuses grandes entreprises. Salesforce a annoncé avoir conclu 200 contrats pour cette solution rien qu’au troisième trimestre. Des noms comme FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM et RBC Wealth Management figurent parmi les premiers clients. La société prévoit d’embaucher 1 400 commerciaux supplémentaires pour répondre à la forte demande.
Ces agents ne sont pas de simples outils. Ils deviennent des collaborateurs. Ils travaillent 24h/24 et 7j/7 pour analyser les données, prendre des décisions et agir.
– Marc Benioff, PDG de Salesforce
Des Agents IA Entraînés Sur Les Données De L’entreprise
L’un des atouts d’AgentForce est sa capacité à s’entraîner sur les données propres à chaque entreprise, jusqu’à 300 pétaoctets, gérées par Salesforce. Cela permet de réduire considérablement le risque de « hallucinations », c’est-à-dire de générer des informations erronées ou incohérentes, un problème courant avec les LLM.
D’autres startups travaillent sur des aspects cruciaux pour faire des agents IA de véritables collaborateurs numériques, comme la mémoire et l’état. La créativité reste également un défi, les LLM étant par nature des imitateurs plutôt que des créateurs.
Les Agents IA, Créateurs Ou Destructeurs D’emplois ?
Si Salesforce prône l’avènement d’une main-d’œuvre numérique illimitée grâce à l’IA, l’entreprise n’est pas encore prête à confier entièrement les rênes aux logiciels. Ses commerciaux humains seront eux-mêmes équipés d’agents IA pour les seconder dans leur tâche.
Pour répondre à la demande croissante pour AgentForce, nous recrutons 1 400 commerciaux dans le monde au quatrième trimestre et nous utilisons également de nouveaux agents IA de développement des ventes et de coaching pour augmenter les capacités de chaque vendeur.
– Brian Millham, Directeur des Opérations de Salesforce
L’IA pourrait donc être source de création d’emplois et non uniquement de destruction. La collaboration homme-machine semble être la voie privilégiée, au moins à court et moyen terme.
Une Course À L’armement Des Agents IA
Salesforce n’est pas seul sur ce créneau porteur. De nombreuses startups ont levé des fonds conséquents en 2024 pour développer des agents IA, notamment dans le domaine des ventes et du service client. Mais les acteurs établis qui détiennent les données pour entraîner ces agents, comme Salesforce, HubSpot ou ZoomInfo, partent avec un avantage certain.
Une chose est sûre : les entreprises semblent avoir trouvé un cas d’usage majeur pour leurs investissements dans l’IA. Après une année 2023 d’expérimentations tous azimuts, 2024 a été celle de la mise en production à grande échelle des agents IA. Une tendance qui ne fait sans doute que commencer et promet de transformer en profondeur le monde du travail.
- Des agents IA collaboratifs, travaillant 24h/24
- Un entraînement sur les données propres de l’entreprise
- La possibilité d’une collaboration homme-machine plutôt qu’un remplacement
