Imaginez un instant faire vos courses ou recharger votre forfait mobile en discutant simplement avec un chatbot IA. Pas d’application à télécharger, pas de site à naviguer, juste une conversation fluide qui vous guide de la découverte du produit au paiement. En Inde, ce scénario futuriste devient réalité grâce à une initiative pionnière qui combine intelligence artificielle et le système de paiement UPI. Ce projet, porté par des géants comme OpenAI, Google et Anthropic, pourrait redéfinir les règles du commerce en ligne, non seulement en Inde, mais dans le monde entier. Plongeons dans cette révolution du commerce conversationnel et découvrons comment elle façonne l’avenir du marketing digital et des startups technologiques.

L’Inde, un Terrain Fertile pour l’Innovation

Avec plus d’un milliard d’abonnés à Internet, l’Inde est un marché colossal pour les entreprises technologiques. Ce pays, qui représente la plus grande population mondiale, est déjà un leader dans les paiements numériques grâce à l’Unified Payments Interface (UPI), un système qui enregistre plus de 20 milliards de transactions par mois. Cette infrastructure robuste, gérée par la National Payments Corporation of India (NPCI), sert de fondation à une nouvelle expérience d’achat pilotée par des chatbots IA. En intégrant des technologies comme ChatGPT, Gemini et Claude, l’Inde explore un modèle où l’e-commerce devient aussi naturel qu’une conversation entre amis.

Ce projet pilote, lancé le 9 octobre 2025, marque une étape décisive. En collaborant avec la fintech Razorpay et des partenaires comme BigBasket (géant de l’épicerie en ligne) et Vi (opérateur télécom), l’Inde teste une approche où les consommateurs peuvent effectuer des achats directement via des interfaces conversationnelles. Cette initiative ne se contente pas de simplifier les paiements ; elle réinvente la manière dont les utilisateurs découvrent et achètent des produits.

Comment Fonctionne l’E-commerce par Chatbot ?

Le cœur de ce système repose sur deux innovations clés de l’NPCI : UPI Reserve Pay et UPI Circle. Le premier permet de bloquer un montant spécifique pour des paiements futurs vers des marchands désignés, tandis que le second autorise une délégation d’authentification, éliminant le besoin de passer par des applications externes pour finaliser une transaction. Résultat ? Les utilisateurs peuvent compléter leurs achats directement dans l’interface de ChatGPT, sans friction.

Ce n’est pas seulement une expérience de paiement, c’est une toute nouvelle façon de découvrir et d’acheter.

– Harshil Mathur, PDG et co-fondateur de Razorpay

Razorpay joue un rôle central en développant la couche d’intégration pour les marchands, permettant à des entreprises comme BigBasket et Vi de proposer leurs produits directement via des chatbots. Par exemple, un utilisateur peut discuter avec ChatGPT pour commander des produits d’épicerie ou recharger son forfait mobile, avec une validation sécurisée par Axis Bank ou Airtel Payments Bank. Cette fluidité est renforcée par une authentification à deux facteurs, garantissant la sécurité des transactions.

Voici les éléments clés de cette expérience :

• Interaction conversationnelle pour découvrir des produits.
• Paiement sécurisé via UPI sans quitter le chatbot.
• Intégration avec des marchands leaders comme BigBasket et Vi.

Pourquoi l’IA Change la Donne

Les chatbots IA ne se contentent pas de faciliter les transactions ; ils transforment l’expérience utilisateur. Contrairement aux sites e-commerce traditionnels, où les utilisateurs doivent naviguer à travers des menus complexes, les chatbots offrent une approche intuitive. Vous posez une question, le chatbot répond et vous guide vers l’achat. Cette personnalisation, alimentée par des grands modèles de langage (LLM) comme ChatGPT, Gemini et Claude, rend l’expérience d’achat plus humaine et engageante.

Pour les entreprises, l’avantage est double :

• Engagement accru : Les chatbots maintiennent les utilisateurs dans une interaction continue, réduisant les abandons de panier.
• Collecte de données : Les conversations permettent de mieux comprendre les préférences des clients, sans accès direct aux données de paiement.
• Accessibilité : Les chatbots s’adressent à une population variée, y compris ceux qui ne sont pas à l’aise avec les interfaces traditionnelles.

En Inde, où la pénétration des smartphones est massive mais où l’alphabétisation numérique varie, cette approche pourrait démocratiser l’accès à l’e-commerce. Les utilisateurs n’ont plus besoin de maîtriser des applications complexes ; une simple conversation suffit.

Les Acteurs Majeurs de cette Révolution

Ce projet est un effort collaboratif impliquant des leaders de l’IA et de la fintech. OpenAI, avec ChatGPT, a pris les devants en lançant le pilote, renforçant sa présence en Inde, où il est déjà l’un des principaux marchés. Pour séduire davantage d’utilisateurs, OpenAI a même introduit un plan ChatGPT Go à moins de 5 dollars par mois, rendant l’IA accessible à un public plus large.

Google et Anthropic ne sont pas en reste. Razorpay a déjà réalisé des tests concluants avec Gemini et Claude, et ces intégrations seront disponibles dans les prochaines semaines. Google, avec sa forte présence en Inde via Android, YouTube et Search, voit dans ce projet une opportunité de renforcer son écosystème. Anthropic, quant à lui, cherche à se tailler une place dans ce marché en pleine croissance en localisant ses offres pour les utilisateurs indiens.

C’est un concept encore naissant, mais avec un potentiel énorme. Son adoption dépendra de la rapidité avec laquelle les agents d’achat s’imposeront.

– Reeju Datta, co-fondateur de Cashfree Payments

Un Écosystème en Expansion

Outre Razorpay, d’autres acteurs comme Cashfree Payments entrent dans la danse avec leur propre solution, l’Agentic Payments MCP. Contrairement à Razorpay, qui fournit une intégration complète, Cashfree exige que les marchands développent leurs propres agents d’achat. Cette flexibilité pourrait séduire les grandes entreprises, comme celles dans l’e-commerce ou le prêt, qui souhaitent personnaliser leurs chatbots.

Les premiers partenaires, comme BigBasket et Vi, ne sont que le début. Razorpay prévoit d’élargir la liste des marchands dans les mois à venir, ce qui pourrait inclure des secteurs variés comme la mode, l’électronique ou les services. Cette expansion rapide montre que l’Inde ne se contente pas de tester une idée : elle construit un écosystème conversationnel qui pourrait inspirer d’autres marchés.

Les Défis à Relever

Si l’idée est prometteuse, elle n’est pas sans obstacles. Premièrement, l’adoption des chatbots dépendra de la confiance des consommateurs. Bien que les transactions soient sécurisées par une authentification à deux facteurs, certains utilisateurs pourraient hésiter à confier leurs achats à une IA. De plus, l’infrastructure technologique doit être capable de gérer des volumes massifs de transactions sans interruption, un défi dans un pays où la connectivité varie.

Ensuite, il y a la question de la monétisation. Pour l’instant, aucun modèle de partage des revenus n’est en place, ce qui pourrait compliquer l’engagement des partenaires à long terme. Enfin, la concurrence entre OpenAI, Google et Anthropic pourrait fragmenter l’expérience utilisateur si chaque plateforme développe des interfaces distinctes.

Pour surmonter ces défis, les acteurs devront :

• Renforcer la sensibilisation autour de la sécurité des paiements IA.
• Assurer une intégration fluide entre les différentes plateformes IA.
• Collaborer avec davantage de marchands pour diversifier l’offre.

Un Modèle pour l’Avenir ?

L’Inde n’est pas seule à explorer le commerce conversationnel. OpenAI a récemment lancé son Agentic Commerce Protocol avec Stripe, tandis que Google a dévoilé son Agent Payments Protocol. Ces initiatives montrent que le commerce par IA est une tendance mondiale. Cependant, l’Inde, avec son infrastructure UPI et sa population massive, est un terrain d’expérimentation idéal.

Pour les marketeurs et les startups, cette évolution ouvre des opportunités immenses :

• Personnalisation : Les chatbots permettent de créer des campagnes marketing ultra-ciblées.
• Automatisation : Les processus d’achat et de paiement sont simplifiés, réduisant les coûts opérationnels.
• Expansion mondiale : Les leçons tirées en Inde pourraient être appliquées à d’autres marchés émergents.

En conclusion, l’Inde est en train de poser les bases d’une révolution dans l’e-commerce. En combinant la puissance de l’IA avec une infrastructure de paiement robuste comme UPI, ce pays montre la voie vers un avenir où les achats en ligne seront aussi simples qu’une conversation. Pour les entrepreneurs, les marketeurs et les passionnés de technologie, c’est une opportunité à saisir. Restez à l’écoute, car ce n’est que le début d’une transformation qui pourrait redéfinir le commerce digital à l’échelle mondiale.