Face à la pression croissante des associations de défense des personnes handicapées, le géant du VTC Lyft a annoncé travailler sur une nouvelle fonctionnalité destinée à faciliter les déplacements des passagers accompagnés d’un animal d’assistance. Cette démarche fait suite à une manifestation organisée le 15 octobre dernier devant les sièges d’Uber et Lyft, au cours de laquelle des militants ont dénoncé les discriminations subies par les utilisateurs aveugles ou malvoyants.
Des témoignages poignants de discrimination
Lors de cet événement relayé par le magazine Wired, plusieurs manifestants ont partagé leurs expériences négatives avec les services de VTC. Certains conducteurs refuseraient tout simplement de prendre en charge les passagers accompagnés de leur chien guide, tandis que d’autres passeraient leur chemin en les voyant attendre sur le trottoir. Des situations humiliantes et stressantes pour ces personnes qui dépendent de leur animal pour se déplacer en toute sécurité.
C’est tellement frustrant et dégradant de se retrouver abandonné sur le bord de la route, juste parce qu’on a un chien guide avec soi. On a l’impression d’être un citoyen de seconde zone.
– Sarah, manifestante malvoyante et utilisatrice de Lyft
Lyft promet des améliorations avec une option de déclaration
Interpellée sur la question, une porte-parole de Lyft a tenu à rappeler l’engagement de la société en faveur d’une plateforme inclusive et accessible, y compris pour les personnes qui ont besoin d’un animal d’assistance. Elle a indiqué que Lyft travaillait en étroite collaboration avec les associations concernées pour apporter des améliorations.
La première d’entre elles devrait voir le jour d’ici 2025, sous la forme d’une option permettant aux utilisateurs de déclarer la présence d’un animal d’assistance lors de la réservation d’un trajet. Cette information serait alors communiquée au chauffeur en amont, afin d’éviter toute confusion ou mauvaise surprise au moment de la prise en charge. Une démarche saluée par les militants, qui y voient un premier pas vers une meilleure accessibilité.
- Les passagers n’auront besoin de déclarer leur animal qu’une seule fois
- Le conducteur sera averti avant d’accepter la course
- Cela devrait réduire les risques de refus et d’incompréhension
Des efforts de sensibilisation restent nécessaires
Si cette nouvelle fonctionnalité constitue une avancée bienvenue, les associations insistent sur la nécessité de poursuivre les efforts en matière de sensibilisation et de formation des conducteurs. Trop d’entre eux ignoreraient encore les obligations légales en matière d’accueil des animaux d’assistance, ou auraient des préjugés à leur égard.
Il faut une politique de tolérance zéro envers les comportements discriminatoires. Les conducteurs récalcitrants doivent être sanctionnés, et ceux qui font des efforts récompensés.
– Mike, représentant d’une association de défense des personnes aveugles
À l’heure où l’inclusivité et l’accessibilité sont des enjeux majeurs pour nos sociétés, il est crucial que des acteurs comme Lyft ou Uber montrent l’exemple. Espérons que cette nouvelle option ne soit que le début d’une dynamique vertueuse, qui profitera à tous les utilisateurs, quels que soient leur condition ou leur handicap.
Et vous, avez-vous déjà été confronté à des difficultés pour utiliser un service de VTC avec un animal d’assistance ? Quelles améliorations souhaiteriez-vous voir mises en place ? N’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire !
