Le géant du paiement en ligne PayPal vient de franchir un nouveau cap dans sa quête d’optimisation de l’expérience client. Avec le lancement de Fastlane, sa solution de paiement express pour les invités, l’entreprise promet de révolutionner le tunnel de conversion des sites e-commerce aux États-Unis.
Fastlane, ou comment fluidifier le parcours d’achat des clients
Disponible dans un premier temps pour les marchands utilisant les services de traitement des paiements de PayPal comme Braintree ou Complete Payments, Fastlane stocke les données clés des clients telles que nom, email, numéro de téléphone, adresse de livraison et coordonnées bancaires. Lorsqu’un client est sur le site d’un marchand, Fastlane peut ainsi pré-remplir toutes ces informations sans que l’utilisateur ait besoin de se connecter. Un simple code de vérification reçu par email suffit à valider la commande.
L’objectif est clair : simplifier au maximum le processus de paiement pour les clients non enregistrés et ainsi booster les taux de conversion. Car rappelons-le, selon une étude de Capterra :
- 43% des clients préfèrent payer en tant qu’invité pour ne pas avoir à créer de compte
- 72% choisissent le checkout invité même s’ils ont déjà un compte
Des résultats prometteurs pour les e-commerçants
Lors de la phase de test de Fastlane, PayPal a pu constater des résultats plus qu’encourageants :
- Un taux de conversion de 80% pour les paiements invités
- Des paiements 32% plus rapides qu’avec un tunnel classique
Frank Keller, vice-président de PayPal, confirme l’enjeu stratégique de cette innovation :
Les taux de conversion des paiements invités sont fondamentalement plus faibles car les clients doivent remplir toutes leurs informations. C’est pourquoi nous avons construit Fastlane, pour améliorer la vitesse de paiement des invités, car la vitesse génère des ventes.
– Frank Keller, Vice-Président PayPal
Vers une démocratisation des solutions de paiement rapide
Si PayPal fait figure de précurseur avec Fastlane, la tendance est clairement à la multiplication des offres de paiement en « one-click ». Des acteurs comme Stripe, Checkout.com ou encore OurPass se positionnent également sur ce créneau porteur. L’enjeu pour les marchands est de taille, à l’heure où l’expérience client est plus que jamais au cœur des préoccupations.
Avec un déploiement prévu à l’international dans les prochains mois, nul doute que PayPal Fastlane a de beaux jours devant lui. Les e-commerçants ont tout intérêt à suivre de près cette solution innovante, qui pourrait bien devenir un nouveau standard en matière de paiement en ligne.
Et vous, qu’attendez-vous pour optimiser votre tunnel de conversion et offrir une expérience d’achat toujours plus fluide à vos clients ?
