Dans un monde où les entreprises B2B s’appuient de plus en plus sur des canaux variés comme Slack, Microsoft Teams et Discord pour leur support client, il devient crucial de trouver une solution pour centraliser et rationaliser ces communications. C’est précisément le défi que relève Plain, une startup britannique qui vient de lever 15 millions de dollars dans un tour de table de série A mené par Battery Ventures, avec la participation continue d’Index Ventures et de Connect Ventures.
Une plateforme unifiée pour le support client B2B
Plain propose une plateforme axée sur les API qui agrège tous ces canaux de communication, permettant aux entreprises de rationaliser leur support. Comme l’explique Simon Rohrbach, PDG de Plain, dans une interview accordée à TechCrunch, « Cela signifie que vous pouvez littéralement parler à vos clients où qu’ils se trouvent ».
La plateforme gère le chat et les e-mails de la même manière qu’un helpdesk traditionnel comme ZenDesk ou Intercom, mais prend également en charge Slack, Microsoft Teams ou Discord via une interface unique. Rohrbach souligne la rapidité et la convivialité de Plain, ainsi que ses fonctionnalités de support traditionnelles comme les métriques sur les SLA et les temps de réponse.
Favoriser la collaboration interne
Un autre aspect clé de Plain est sa capacité à favoriser la collaboration interne. Comme le note Rohrbach, « Nous constatons un changement important : le support, auparavant cloisonné, travaille désormais en étroite collaboration avec la réussite client, l’ingénierie et toutes les autres équipes. Et nous facilitons cette collaboration interne ».
Les clients de Plain comprennent des entreprises comme Sanity, Laravel, Stytch et Raycast. La startup, fondée par Simon Rohrbach et Matt Vagni, utilisera en partie les fonds levés pour établir son premier bureau américain à San Francisco.
Un marché concurrentiel
Plain n’est cependant pas la seule entreprise à se lancer dans l’agrégation de ces canaux de support client. Aux États-Unis, on trouve également Thena et Pylon. L’année dernière, Pylon a levé 17 millions de dollars pour développer une plateforme complète de service client B2B, et compte désormais plus de 250 clients. De son côté, Thena a levé plus de 7 millions de dollars auprès d’investisseurs comme Lightspeed et First Round Capital.
Le support B2B entre dans une nouvelle ère de collaboration et d’IA.
– Neeraj Agrawal, associé général de Battery Ventures
Malgré la concurrence, Plain se distingue par son approche axée sur les API et sa volonté de créer une plateforme réellement unifiée pour le support client B2B. Avec cette levée de fonds significative et son expansion aux États-Unis, la startup est bien positionnée pour se tailler une place de choix sur ce marché en pleine croissance.
À mesure que les entreprises B2B adoptent de nouveaux canaux de communication pour leur support client, des solutions comme Plain deviendront de plus en plus essentielles pour maintenir une expérience client fluide et efficace. La centralisation et la rationalisation du support client ne sont plus des options, mais des nécessités dans un paysage concurrentiel où chaque interaction compte.
