Le géant du streaming musical Spotify se retrouve dans une situation délicate suite à sa décision de mettre fin au support de son appareil de streaming pour voiture, Car Thing. Lancé en février 2022, ce gadget devait révolutionner l’écoute de musique au volant. Pourtant, à peine un an plus tard, Spotify annonçait l’arrêt de sa production, tout en promettant de maintenir son fonctionnement pour les utilisateurs l’ayant déjà acquis.
L’incompréhension des utilisateurs de Car Thing
Cette décision a suscité l’incompréhension et la colère de nombreux utilisateurs, notamment parmi la génération Z. Sur les réseaux sociaux comme TikTok, les vidéos exprimant le mécontentement se multiplient. Beaucoup estiment que Car Thing n’a pas eu le temps de faire ses preuves et qu’il répondait à un réel besoin, en particulier pour ceux ne disposant pas de système multimédia intégré dans leur véhicule.
SPOTIFY S’IL VOUS PLAÎT ÉPARGNEZ-MOI 😭😭😭 J’ADORE MON CAR THING
Carla, utilisatrice TikTok @carlititica
D’autres s’inquiètent du gaspillage généré par la mise au rebut d’un produit encore parfaitement fonctionnel. Certains y voient même une stratégie de Spotify pour pousser les utilisateurs à utiliser leur smartphone au volant, ce qui est source de distraction.
Spotify propose des remboursements sous conditions
Face à ce tollé, Spotify a d’abord tenté de calmer le jeu en offrant quelques mois d’abonnement Premium en compensation. Devant l’insatisfaction persistante, l’entreprise a finalement décidé de mettre en place un processus de remboursement pour les utilisateurs de Car Thing, sous réserve de fournir une preuve d’achat. Cette possibilité a été communiquée par e-mail le vendredi 24 mai.
Un recours collectif à l’encontre de Spotify
Malgré cette main tendue, les ennuis de Spotify sont loin d’être terminés. Un recours collectif a été déposé contre l’entreprise devant le tribunal fédéral du Southern District de New York. La plainte accuse Spotify d’avoir trompé les consommateurs en leur vendant un produit voué à devenir obsolète, sans proposer de remboursement dans un premier temps.
Cette affaire intervient à un moment délicat pour Spotify, déjà critiqué pour avoir rendu payant l’accès aux paroles des chansons, une fonctionnalité jugée essentielle par de nombreux utilisateurs. La plateforme a également augmenté ses tarifs d’abonnement l’an dernier et prévoit une nouvelle hausse en 2024 d’après Bloomberg.
Des leçons à tirer pour les entreprises tech
Le cas de Car Thing illustre les défis auxquels sont confrontées les entreprises technologiques lorsqu’elles lancent de nouveaux produits. Malgré des débuts prometteurs, avec plus de 2 millions d’inscrits sur liste d’attente selon le PDG Daniel Ek, ce gadget n’a pas rencontré le succès escompté. Dans un contexte économique tendu, marqué par des licenciements massifs dans le secteur tech, investir dans des projets incertains devient plus risqué.
Cette mésaventure rappelle également l’importance de prendre en compte les attentes et les réactions des utilisateurs. À l’ère des réseaux sociaux, les entreprises ne peuvent plus se contenter d’imposer leurs décisions sans se soucier de leur impact. Une communication claire et transparente devient indispensable, tout comme la capacité à s’adapter rapidement aux retours du public.
Quel avenir pour le streaming musical dans les voitures ?
Malgré cet échec, la question de l’intégration du streaming musical dans les véhicules reste un enjeu majeur pour une entreprise comme Spotify. Avec l’essor des voitures connectées et autonomes, il y a fort à parier que de nouvelles solutions verront le jour pour offrir une expérience audio optimale aux conducteurs et aux passagers.
Reste à savoir si Spotify parviendra à tirer les leçons de l’épisode Car Thing pour mieux anticiper les attentes du marché et proposer des innovations pertinentes et durables. La concurrence est rude dans ce secteur, avec des géants comme Apple, Amazon ou Google qui lorgnent aussi sur ce segment porteur. Une chose est sûre : les utilisateurs, eux, ne se priveront pas de faire entendre leur voix s’ils estiment que leurs besoins ne sont pas pris en compte.
