Dans un effort pour réduire le spam marketing et encourager les communications utilitaires, WhatsApp Business révise ses tarifs de conversation. Les entreprises devront désormais payer des tarifs différenciés selon le type de message envoyé aux utilisateurs, dans le cadre d’une conversation de 24 heures.
Nouveaux Tarifs pour les Messages Utilitaires et Marketing
Meta, la société mère de WhatsApp, classe les messages envoyés par les entreprises en quatre catégories : marketing (offres, nouveaux produits), utilitaires (mises à jour de commande, solde de compte), authentification (mots de passe à usage unique) et service (demandes clients). Les nouveaux tarifs pour les conversations utilitaires entreront en vigueur le 4 août, tandis que les nouveaux tarifs pour les conversations marketing s’appliqueront à partir du 4 octobre.
C’est la première fois que WhatsApp ajuste ses tarifs de conversation depuis qu’il a commencé à facturer les entreprises en fonction de la catégorie de message plutôt qu’un tarif fixe pour toutes les conversations. Les tarifs varient selon le pays. Par exemple, en Inde, les tarifs marketing passent de 0,0099 $ à 0,0107 $ (+8 %), tandis que les tarifs des conversations utilitaires diminuent de 0,0042 $ à 0,0014 $ (-67 %).
Encourager l’Adoption de WhatsApp comme Canal de Communication Principal
Ce changement de tarification vise à inciter les entreprises à adopter WhatsApp comme canal principal pour communiquer avec leurs clients. En rendant les messages utilitaires plus abordables, WhatsApp espère que davantage d’entreprises utiliseront sa plateforme pour des communications essentielles comme les mises à jour de commande et les soldes de compte.
Lutter Contre le Spam Marketing
Parallèlement, l’augmentation des tarifs pour les messages marketing vise à décourager le spam. Au cours de la dernière année, de nombreux utilisateurs se sont plaints de l’augmentation du nombre de messages WhatsApp non sollicités de la part des entreprises. En réponse, WhatsApp a progressivement mis en place des garde-fous pour protéger les utilisateurs.
Plus tôt cette année, la plateforme a testé des restrictions sur les messages marketing envoyés aux utilisateurs en Inde, via des limites de « messages de modèle marketing par utilisateur ». Bien que Meta ne définisse pas une limite stricte sur le nombre de messages envoyés par les marques, il bloque les messages qui ont moins de chances d’être lus. Après la période de test, Meta a étendu ces directives à l’échelle mondiale le mois dernier.
Les gens se tournent vers WhatsApp pour tout faire, de poser des questions sur un produit à recevoir une carte d’embarquement ou obtenir une offre pour des soldes. Il peut y avoir trop d’une bonne chose, nous travaillons donc à trouver la bonne combinaison d’outils pour que les gens continuent d’avoir une excellente expérience de messagerie avec les entreprises sur WhatsApp.
– Porte-parole de Meta
Une Source de Revenus Croissante pour Meta
WhatsApp Business est désormais un facteur notable de contribution aux revenus de Meta. La société a déclaré l’année dernière qu’il y avait plus de 200 millions d’utilisateurs de WhatsApp Business dans le monde. Avec ces changements de tarifs, Meta espère optimiser ses revenus publicitaires tout en préservant l’expérience utilisateur.
Alors que la messagerie instantanée continue de gagner en popularité en tant que canal de communication entre les entreprises et les clients, il sera intéressant de voir comment les nouvelles politiques tarifaires de WhatsApp Business façonneront le paysage. Les entreprises devront trouver le juste équilibre entre atteindre efficacement leurs clients et éviter de les submerger de messages non sollicités.
