Saviez-vous qu’en 2024, les ventes du e-commerce devraient atteindre les 7 000 milliards de dollars dans le monde ? Dans cette course effrénée, Amazon, géant incontesté du secteur, ne compte pas se laisser distancer. Son arme secrète ? Rufus, son assistant shopping alimenté par l’intelligence artificielle, qui s’apprête à conquérir de nouveaux marchés.
Rufus, votre nouveau compagnon shopping
Lancé initialement aux États-Unis en février dernier, Amazon a progressivement étendu la disponibilité de Rufus à d’autres pays comme l’Inde et le Royaume-Uni. Désormais, c’est au tour du Canada, de la France, de l’Allemagne, de l’Italie et de l’Espagne de profiter de cet assistant shopping nouvelle génération.
Mais que propose concrètement Rufus ? Cet assistant IA offre une multitude de fonctionnalités pour améliorer l’expérience client :
- Aide à la recherche de produits
- Comparaison de différents articles
- Recommandations personnalisées
Pour interagir avec Rufus, rien de plus simple. Il suffit de mettre à jour son application Amazon Shopping et de cliquer sur l’icône en bas à droite. Une interface de chat conviviale apparaît alors, permettant de poser des questions en langage naturel.
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Exemple de question posée à Rufus
Une IA nourrie par une montagne de données
La force de Rufus réside dans son entraînement. Ce chatbot a été nourri par l’imposant arsenal de données d’Amazon, comprenant :
- Les avis clients
- Les catalogues produits
- D’autres données publiques complémentaires
Grâce à cet apprentissage, Rufus est capable de répondre de manière pertinente à une grande variété de requêtes, qu’il s’agisse de comparer différents modèles de cafetières ou de dénicher le cadeau idéal pour un enfant.
Amazon mise gros sur l’IA générative
Le lancement de Rufus à l’international n’est qu’une pierre de plus à l’édifice IA d’Amazon. Le géant du e-commerce a récemment dévoilé de nouveaux outils pour aider les vendeurs à améliorer leurs fiches produits grâce à la génération automatique de descriptions, de titres et de détails associés.
En parallèle, l’entreprise a annoncé un investissement de 230 millions de dollars pour soutenir les startups spécialisées dans l’IA générative. Une manière de montrer qu’Amazon compte bien rattraper son retard face à ses concurrents dans ce domaine en pleine effervescence.
Vers une expérience client toujours plus fluide
Avec Rufus, Amazon franchit un nouveau cap dans la personnalisation de l’expérience d’achat en ligne. En offrant des recommandations sur-mesure et en facilitant la recherche et la comparaison de produits, cet assistant IA promet de révolutionner la façon dont nous consommons sur le web.
Bien sûr, comme tout outil basé sur l’IA générative, Rufus n’est pas exempt de défauts. Amazon souligne d’ailleurs qu’il s’agit encore d’une version précoce qui ne donnera pas toujours des réponses parfaites. Mais la promesse est là : offrir un shopping en ligne plus intuitif, plus rapide et plus agréable.
Reste à voir comment les consommateurs des nouveaux marchés ciblés par Amazon accueilleront ce compagnon d’un nouveau genre. Une chose est sûre, avec Rufus, Amazon compte bien rester le leader incontesté du e-commerce, aujourd’hui et pour les années à venir.
