Imaginez un monde où vos achats en ligne seraient entièrement pris en charge par une intelligence artificielle. Plus besoin de passer des heures à naviguer sur les sites des marchands, à comparer les produits et les prix. Votre assistant IA personnel s’en chargerait pour vous, en un clin d’œil. Ce scénario futuriste est en passe de devenir réalité, alors que les géants de la technologie se lancent dans une course effrénée pour développer les agents IA du shopping de demain.
Perplexity ouvre la voie avec son agent IA
La startup Perplexity a pris une longueur d’avance en lançant récemment son agent IA dédié au shopping en ligne pour ses clients américains. Cet assistant virtuel est censé naviguer sur les sites des détaillants à votre place, trouver les produits que vous recherchez et même finaliser l’achat en votre nom.
Perplexity est peut-être la première licorne de l’IA à proposer ce service, mais d’autres acteurs explorent ce créneau prometteur depuis un certain temps. OpenAI, Google et même Amazon plancheraient sur leurs propres agents IA capables d’effectuer des achats, comme réserver des vols ou des hôtels.
Les défis techniques et réglementaires
Toutefois, le chemin vers des IA shoppeuses autonomes est encore semé d’embûches. Les entreprises doivent redoubler d’ingéniosité pour contourner les barrières érigées par les détaillants afin de bloquer les robots indésirables. Rabbit et Anthropic entraînent ainsi leurs agents à utiliser l’interface standard des sites web, en cliquant et en tapant comme un humain, pour passer entre les mailles du filet.
Les agents IA sont en train de devenir meilleurs que les humains pour résoudre les CAPTCHA, ces tests de vérification censés empêcher les robots de faire leurs emplettes en ligne.
Jesse Lyu, CEO de Rabbit
Au-delà de l’aspect technique, les dérives potentielles de ces IA font craindre un durcissement de la réglementation. Les détaillants et les publicitaires, qui tirent profit du modèle actuel, pourraient voir d’un mauvais œil l’émergence d’agents IA court-circuitant leurs stratégies marketing et de vente incitative.
Vers une relation client réinventée
Malgré ces défis, la promesse des agents IA pour révolutionner le commerce en ligne est bien réelle. À l’image des chatbots qui ont simplifié l’accès à l’information, les assistants virtuels pourraient offrir une expérience d’achat inédite :
- En dénichant les meilleures offres
- En suggérant des produits pertinents
- En vous faisant gagner un temps précieux
Les early adopters comme Perplexity en font l’expérience : l’agent IA est encore lent et parfois à côté de la plaque. Mais les progrès s’annoncent fulgurants. Google, OpenAI et d’autres prévoient de lancer des versions améliorées dès 2025.
Cerise sur le gâteau, l’essor des agents IA shoppers pourrait redistribuer les cartes du e-commerce. Les comparateurs de prix et les marketplaces devront redoubler d’efforts pour rester dans la course face à ces « employés virtuels » ultra-efficaces.
Quels impacts sur la relation client ?
Loin de déshumaniser les achats, les agents IA pourraient au contraire renforcer la personnalisation et l’empathie, en apprenant à connaître les goûts et les besoins de chaque client. À condition d’être correctement « éduqués » et encadrés par des garde-fous éthiques, pour éviter les dérives publicitaires ou la collecte abusive de données.
Une chose est sûre : la course aux armements de l’IA shopping ne fait que commencer. Mais dans 5 ans, commander son cadeau de Noël pourrait être aussi simple qu’un échange avec Siri ou Alexa. Une petite révolution en somme… qui promet d’impacter durablement les acteurs historiques de l’e-commerce et de bousculer nos habitudes de consommation en ligne.
