Imaginez un futur proche où la majorité des interactions clients-entreprises se feront via des agents vocaux IA. C’est le pari de la startup française Rounded, qui propose une plateforme d’orchestration permettant à n’importe quelle entreprise de créer son propre assistant vocal intelligent.

Une jeune pousse en quête du Product-Market Fit

Initialement positionnée sur un produit web3, Rounded a pivoté en juin 2023 pour se focaliser sur les agents vocaux IA. L’idée de départ était de connecter un transcripteur, un grand modèle de langage comme GPT et un synthétiseur vocal. Mais l’équipe a vite réalisé que le marché n’était pas encore mûr.

Pour trouver son Product-Market Fit, la startup a alors créé Donna, un agent vocal IA dédié aux secrétariats d’anesthésie. Un use case très spécifique, mais particulièrement adapté pour tester la technologie à grande échelle. En effet, ces secrétariats gèrent un volume d’appels important avec des demandes simples et répétitives comme la prise de rendez-vous.

Des résultats prometteurs avec Donna

Rounded a réussi à convaincre une quinzaine de cliniques privées de déployer Donna pour répondre aux appels. Selon la startup, l’agent a déjà géré des centaines de milliers de conversations. Au fil des itérations, Rounded a amélioré la précision, l’intégration et surtout la vitesse de réponse de sa solution, passant d’une latence de plusieurs secondes à moins de 700 millisecondes.

Avec un appel web, on obtient désormais une latence inférieure à 700 millisecondes — plutôt de l’ordre de 600 millisecondes. Il faut ajouter 200 millisecondes pour la connectivité téléphonique, à peu près.

Aymeric Vaudelin, co-fondateur de Rounded

Une plateforme d’orchestration IA à destination des entreprises

Fort de cette expérience, Rounded a élargi son offre avec une plateforme d’orchestration permettant à d’autres entreprises de créer leurs propres agents vocaux. Celle-ci s’appuie sur des briques technologiques existantes :

• Modèles de speech-to-text pour la transcription
• Grands modèles de langage (LLM) pour la compréhension et la génération
• Modèles de text-to-speech pour la synthèse vocale

La valeur ajoutée de Rounded réside dans la construction des arbres d’instructions et des prompts qui permettent d’adapter ces modèles à un cas d’usage spécifique. L’enjeu est de trouver le bon prompt, les bons paramètres et les bonnes variables pour rendre l’agent fiable et performant.

Notre proposition de valeur, c’est de permettre à tout le monde de créer des prompts ou des agents de qualité, et notre produit va les accompagner dans ce processus d’itération pour créer des agents super fiables.

Aymeric Vaudelin, co-fondateur de Rounded

Un marché en plein boom

Rounded a levé 600 000 euros à ce jour auprès de l’accélérateur de deep tech de l’UC Berkeley, SkyDeck, et de plusieurs business angels. Avec l’engouement actuel pour l’IA, nul doute que la startup aura l’opportunité de lever davantage dans les mois qui viennent.

Le marché des agents vocaux IA ne fait que commencer. Des acteurs comme Google, Amazon ou Microsoft investissent massivement dans ce domaine. Mais des solutions plus flexibles et adaptées aux besoins des entreprises, comme celle de Rounded, ont clairement une carte à jouer. Il sera intéressant de suivre l’évolution de cette pépite française dans les prochains mois !