Dans un monde où les données client sont de plus en plus dispersées, comment offrir une expérience cohérente et personnalisée ? C’est le défi que relève Hightouch, une startup qui vient de lever 80 millions de dollars pour démocratiser l’utilisation du marketing IA. Valorisée à 1,2 milliard de dollars, elle ambitionne de révolutionner la façon dont les équipes marketing, vente et service client exploitent la donnée.

De Segment à Hightouch : Synchroniser les Données pour Mieux Personnaliser

Tejas Manohar, co-CEO de Hightouch, a fait ses armes chez Segment, pionnière de l’utilisation des APIs pour intégrer les données. Mais il a réalisé que demander aux clients de centraliser leurs données dans Segment était fastidieux, d’autant que les entrepôts de données servaient surtout à l’analytique, pas au marketing.

Avec ses co-fondateurs Kashish Gupta et Josh Curl, il a donc lancé en 2019 Hightouch. Leur plateforme CDP (Customer Data Platform) permet de synchroniser facilement les données des entrepôts vers plus de 250 outils marketing, CRM et service client, via une interface graphique accessible aux non-techniciens.

Ils ont réalisé que les entrepôts de données dans le cloud sont les nouvelles plateformes de données client.

– Rajeev Dham, Partner chez Sapphire Ventures

L’IA au Service de l’Expérience Client Personnalisée

Mais Hightouch ne s’arrête pas là. Depuis août 2024, sa fonctionnalité AI Decisioning permet de créer des agents IA qui, à partir d’un objectif, vont mener des milliers d’expériences pour déterminer les meilleures campagnes à mener. Un outil qui séduit les grands groupes soucieux d’améliorer l’expérience et la valeur vie client grâce à l’IA.

Cette levée de fonds de série C, menée par Sapphire Ventures, va permettre à Hightouch d’accélérer sur l’IA, en plus de continuer à développer sa plateforme et ses équipes. La startup compte déjà des clients comme Spotify, PetSmart, TripAdvisor ou Grammarly.

Démocratiser les Cas d’Usage de l’IA en Entreprise

Au-delà de la personnalisation marketing, Hightouch veut surtout démocratiser l’usage de l’IA décisionnelle en entreprise. Quelques exemples de ce que permet sa plateforme :

• Optimiser les parcours client omnicanal
• Cibler les offres et promotions en temps réel
• Prédire et prévenir l’attrition client
• Personnaliser le service client à grande échelle

Avec sa synchronisation de données simplifiée et ses agents IA faciles à déployer, Hightouch rend l’IA marketing accessible au plus grand nombre. Une démocratisation qui pourrait bien changer la donne sur le marché très concurrentiel de l’expérience client. Les 80 millions levés sont en tout cas un signal fort de la part des investisseurs !