Imaginez un monde où votre messagerie préférée devient un véritable allié pour les entreprises. C’est exactement la vision de Meta, qui vient d’annoncer le déploiement de chatbots alimentés par l’intelligence artificielle sur WhatsApp. L’objectif ? Booster les revenus de l’application et offrir aux professionnels de nouveaux outils pour interagir avec leurs clients.
Meta Verified débarque sur WhatsApp Business
Lancé en mars 2023 sur Facebook et Instagram, l’abonnement Meta Verified est désormais disponible sur WhatsApp Business dans plusieurs pays, dont le Brésil, la Colombie, l’Inde et l’Indonésie. Pour un tarif à partir de 14 dollars par mois, les entreprises bénéficient de fonctionnalités exclusives :
- Un badge de certification du compte
- Une protection contre l’usurpation d’identité
- Un canal WhatsApp vérifié pour le marketing
- L’utilisation multi-appareils
- Une page web personnalisée à des fins promotionnelles
Toute entreprise devrait être capable de mettre rapidement en place un agent capable de parler à vos clients, de leur fournir une assistance et de faciliter le commerce.
– Mark Zuckerberg, lors d’un événement à São Paulo
Des chatbots IA pour révolutionner le service client
Mais la vraie star de cette annonce, c’est sans conteste l’intégration de l’intelligence artificielle. Meta prévoit de déployer un chatbot alimenté par l’IA pour aider les entreprises à répondre à leurs clients, gérer les flux de discussion et même vendre leurs produits. Testé prochainement en Inde, à Singapour puis au Brésil, cet assistant IA promet de transformer WhatsApp en une plateforme commerciale complète.
En parallèle, Meta travaille sur le lancement de Meta AI en juillet, un assistant grand public basé sur son modèle de langage Llama. De quoi concurrencer sérieusement ChatGPT et consorts.
Monétiser WhatsApp, le nouveau défi de Meta
Avec ses 2 milliards d’utilisateurs, WhatsApp représente un potentiel immense pour générer des revenus. Mais jusqu’à présent, les sources de monétisation restaient limitées. Bien que WhatsApp Business soit gratuit, certaines fonctionnalités sont payantes, comme l’envoi de messages aux clients.
Meta mise aussi sur la publicité click-to-message, affichée sur Instagram et Facebook et renvoyant vers une conversation WhatsApp. Bientôt, les entreprises pourront même créer ces publicités grâce à l’IA, une stratégie visant à attirer de nouveaux annonceurs. Les revenus click-to-message ont déjà atteint les 10 milliards de dollars sur un an en février 2023, preuve de l’efficacité de cette approche.
WhatsApp, future plateforme incontournable pour les pros ?
Avec Meta Verified, des chatbots IA et des options publicitaires innovantes, WhatsApp se positionne comme un écosystème complet pour les entreprises. Dans des pays comme le Brésil, où 120 millions de personnes utilisent quotidiennement l’application, le potentiel est énorme.
Reste à voir si les professionnels adhéreront en masse à ces nouveaux outils, et si les utilisateurs apprécieront cette transformation de leur messagerie fétiche. Une chose est sûre : Meta est déterminé à faire de WhatsApp un acteur majeur du commerce en ligne et du marketing conversationnel, porté par la puissance de l’intelligence artificielle.
