Être présent sur les réseaux sociaux est devenu incontournable pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Pourtant, nombreux sont les social media managers qui peinent encore à exploiter tout le potentiel de leur marque en ligne. Comment évaluer son niveau de maîtrise et identifier les leviers pour s’améliorer ? Le modèle de maturité développé par Brandwatch apporte des réponses.
Trois niveaux de maturité sur les réseaux sociaux
Selon Brandwatch, il existe trois principaux stades dans la gestion des médias sociaux par les entreprises :
- Débutant : manque de stratégie claire, peu de soutien de la direction, pas de responsable identifié, sous-estimation de la valeur des réseaux
- Intermédiaire : approche plus stratégique avec vision et KPIs définis, expérimentation de contenus et processus, adhésion partielle de la direction
- Expert : maîtrise de tous les aspects (outils, data…), stratégie cohérente et centralisée, image de marque unifiée, expérimentation encouragée, client au cœur de l’approche
Notez que la taille de l’entreprise n’est pas forcément corrélée à son degré de maturité. L’essentiel est d’avoir un plan de croissance adapté à sa situation.
Comment progresser à chaque étape ?
Pour passer du stade débutant à intermédiaire, plusieurs actions sont recommandées :
- Définir des objectifs clairs et auditer ses réseaux
- Créer une stratégie simple avec un plan de contenu et de publication
- Analyser la performance et suivre les KPIs
- Structurer son organisation et ses processus
- Gagner en visibilité via des actions ciblées (pub…)
Ensuite, pour atteindre le niveau expert :
- Obtenir l’adhésion de la direction en montrant les résultats
- Viser l’efficacité opérationnelle : optimisation des processus, meilleure gestion de la relation client…
- Investir dans des outils avancés de gestion et de veille sociale
Aller encore plus loin
Une fois un haut niveau de maîtrise atteint, de nouvelles pistes s’offrent aux entreprises :
- Développer le Social Listening pour affiner messages et campagnes
- Créer de vrais partenariats avec leurs prestataires, au-delà d’une simple relation client-fournisseur
La taille d’une marque n’est pas forcément un indicateur de maturité. De grandes entreprises peuvent progresser plus lentement car l’alignement de toutes les parties prenantes est plus complexe.
Brandwatch
En conclusion, le modèle de maturité permet à chaque entreprise de se situer et d’identifier les axes prioritaires pour maximiser l’impact de sa présence sur les réseaux sociaux. Quelle que soit la marque et son point de départ, il est possible de gravir les échelons en activant progressivement les bons leviers : de la définition d’une stratégie à l’adoption d’outils avancés, en passant par l’adhésion de la direction et l’optimisation des processus. L’objectif : atteindre l’excellence dans sa gestion des médias sociaux, étape par étape.
