La transformation digitale est devenue un impératif pour les entreprises souhaitant rester compétitives dans un monde de plus en plus connecté. Accor, leader mondial de l’hospitalité, l’a bien compris et a placé le digital au cœur de sa stratégie. Lors de la conférence annuelle Config 2024 de Figma, Myriam El Harraq et Thomas Vidal, respectivement Senior Vice President Brands, User experience and Innovation et responsable de l’équipe Product Design chez Accor, ont partagé les avancées et défis du groupe dans sa quête d’innovation et d’expériences client uniques.
Un groupe hôtelier diversifié et une stratégie digitale à deux facettes
Avec plus de 5 000 propriétés couvrant un large éventail d’activités, du budget au luxe, Accor est bien plus qu’un simple groupe hôtelier. Cette diversité se reflète dans sa stratégie digitale, qui vise deux audiences distinctes : les clients séjournant dans les établissements et utilisant les produits digitaux, et les hôteliers eux-mêmes, également utilisateurs de ces solutions.
Figma, outil central de la transformation digitale d’Accor
Engagé depuis trois ans dans une profonde mutation digitale, Accor a placé le product design au cœur de sa démarche. Une quarantaine de designers travaillent main dans la main avec les équipes produit, tech et développement, tandis qu’une seconde équipe assure la transversalité via le Design System, le Design Ops et le Content Ops. Figma, adopté il y a environ trois ans, est devenu l’outil central de cette organisation, avec un design system conséquent pour gérer les 40 marques du groupe. Son utilisation s’est largement démocratisée, allant bien au-delà des seuls designers.
Optimiser la collaboration et accélérer les mises en production avec le Dev Mode
Accor a été l’un des premiers à intégrer le Dev Mode de Figma, participant même à sa phase bêta. Cette fonctionnalité a permis d’améliorer la collaboration entre designers et développeurs et d’accélérer les mises en production.
L’IA au service de l’efficacité et de l’humain
Les récentes annonces de Figma sur l’intégration de l’IA suscitent l’enthousiasme chez Accor. L’objectif est de faire gagner du temps aux designers sur les tâches répétitives et de leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : explorer des pistes, comprendre les besoins des utilisateurs et y répondre. L’IA est ainsi vue comme un moyen d’augmenter l’efficacité des collaborateurs, tout en mettant l’accent sur la connexion humaine et l’émotion.
La technologie au service de l’humain
Malgré la place prépondérante de la technologie, Accor insiste sur l’importance de l’humain. L’obsession du groupe est d’utiliser la technologie pour créer plus de connexions avec les clients et les collaborateurs.
Une stratégie digitale qui se reflète dans l’utilisation de Figma
En fin de compte, la stratégie digitale mise en place par Accor se traduit dans son utilisation de Figma, entre approches de ‘test and learn’, alignement des équipes et optimisation de leur organisation. Le groupe mise sur cet outil pour innover, gagner en efficacité et offrir des expériences uniques à ses clients.
À travers l’exemple d’Accor, on voit comment un outil comme Figma peut devenir un véritable moteur de transformation digitale, en favorisant la collaboration, l’innovation et la centralité de l’expérience utilisateur. Une approche inspirante pour toutes les entreprises engagées dans leur propre mutation numérique.
