L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer radicalement le monde des affaires. Pourtant, malgré un consensus général sur son potentiel révolutionnaire, de nombreuses entreprises peinent encore à évaluer concrètement son impact financier. C’est le paradoxe auquel font face les décideurs : comment justifier des investissements massifs dans l’IA sans pouvoir prouver rapidement un retour sur investissement ?
L’IA, un impératif stratégique malgré l’incertitude
Face à ce dilemme, les entreprises n’ont guère d’autre choix que de se lancer. Car ne pas adopter l’IA, c’est prendre le risque de perdre en compétitivité et de devenir obsolète face à des concurrents mieux préparés. Comme l’explique l’investisseur Jamin Ball :
Si vos concurrents offrent de meilleures expériences grâce à l’IA et que vous ne le faites pas, vous risquez d’être en difficulté à court ou moyen terme.
Les DSI sont donc confrontés à un véritable acte de foi. Ils doivent convaincre leur direction d’investir massivement dans une technologie complexe et coûteuse, sans pouvoir promettre des résultats tangibles immédiats.
Des métriques business difficiles à isoler
Le problème vient notamment de la difficulté à isoler l’impact de l’IA sur les indicateurs de performance. Prenons l’exemple de Microsoft Copilot. Comment prouver que cet assistant IA améliore directement le chiffre d’affaires ou la productivité ?
L’IA a souvent des bénéfices diffus, qui se manifestent de façon indirecte et sur le long terme :
- Meilleure expérience utilisateur
- Réduction du churn et hausse de la rétention client
- Gain en parts de marché grâce à une offre plus compétitive
Des bénéfices réels, mais difficiles à quantifier et à attribuer uniquement à l’IA. D’où la tentation pour certains de se tourner vers des cabinets de conseil pour les aider à y voir plus clair. Mais cela ne fait qu’ajouter aux coûts et rallonger le délai de rentabilité…
Embrasser le changement malgré les incertitudes
Au final, les entreprises n’ont d’autre choix que d’avancer malgré le brouillard. Car comme le chantait Jerry Garcia des Grateful Dead :
Vous ne pouvez pas revenir en arrière et vous ne pouvez pas rester immobile. Si le tonnerre ne vous attrape pas, alors l’éclair le fera.
L’IA représente une rupture technologique majeure, comparable à l’adoption de l’électricité par les usines au 18ème siècle. Ceux qui tarderont trop à franchir le pas risquent fort d’être « court-circuités » par des concurrents plus audacieux.
Les DSI doivent donc convaincre leur direction de la nécessité d’investir dans l’IA dès maintenant, malgré l’incertitude. Tout en acceptant que le ROI ne sera pas immédiat. C’est un pari sur l’avenir qu’il faut savoir faire, pour ne pas se retrouver dépassé. Le paradoxe des résultats financiers de l’IA est bien réel, mais il ne doit pas servir d’excuse à l’immobilisme.
