Imaginez un monde où vos achats en ligne et en magasin s’entremêlent de manière fluide et personnalisée. C’est précisément la vision que Salesforce cherche à concrétiser avec sa récente acquisition de PredictSpring, une entreprise pionnière dans le développement de logiciels de points de vente basés sur le cloud.
Redéfinir l’engagement client à l’ère du commerce omnicanal
Dans un contexte où les consommateurs exigent une expérience d’achat harmonieuse entre le online et le offline, Salesforce ambitionne de révolutionner la relation entre les marques et leurs clients. L’intégration de PredictSpring à la plateforme Salesforce Customer 360 permettra d’offrir des interactions plus unifiées et personnalisées en magasin.
Les consommateurs exigent une expérience retail qui combine harmonieusement les achats en magasins et sur internet.
Jeff Amann, Vice-Président Exécutif de Salesforce Industries
Des solutions mobiles pour optimiser l’expérience en magasin
PredictSpring apporte dans la corbeille de Salesforce des solutions de points de vente basées sur le cloud qui permettent aux vendeurs d’effectuer des transactions via des appareils mobiles. Ces technologies comprennent des fonctionnalités avancées telles que :
- Le clienteling pour un service personnalisé
- L’endless aisle pour étendre virtuellement les stocks
- L’optimisation de la gestion des stocks en temps réel
Ces outils permettront aux commerçants d’offrir une expérience d’achat sans friction, adaptée aux besoins individuels de chaque client.
Une alliance naturelle et riche en perspectives
Déjà intégré à l’écosystème Salesforce via des solutions comme Commerce Cloud et Service Cloud, PredictSpring apporte une expertise pointue et une base de clients stratégique dans le secteur du retail. Cette acquisition, bien que ne modifiant pas les prévisions financières actuelles de Salesforce, témoigne de l’engagement continu de l’entreprise à innover pour répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et des détaillants.
Nous sommes ravis de l’avenir qui s’ouvre à PredictSpring et des perspectives que cela offre à l’industrie du retail dans son ensemble.
Nitin Mangtani, Fondateur et PDG de PredictSpring
Cap vers un avenir du commerce unifié et personnalisé
La fusion des forces de Salesforce et PredictSpring promet de définir de nouveaux standards pour le commerce unifié. En alliant le meilleur des expériences digitales et physiques, cette acquisition ouvre la voie à une ère de shopping fluide, sur-mesure et véritablement omnicanal.
Les commerçants pourront ainsi gagner en agilité opérationnelle, réduire les coûts et renforcer la fidélisation des clients en leur offrant une expérience d’achat parfaitement intégrée. De leur côté, les consommateurs bénéficieront d’un parcours client sans couture, personnalisé selon leurs préférences et unifié à travers les différents canaux.
Au final, ce rapprochement stratégique illustre la volonté de Salesforce de se positionner comme le partenaire incontournable des retailers dans leur transformation digitale. En intégrant les innovations de PredictSpring à sa plateforme, le géant du CRM met le cap vers un avenir du commerce résolument centré sur le client et ses attentes.
