Dans un mouvement stratégique majeur, le géant de la vente en ligne Amazon a annoncé la fusion de son service de télésanté Amazon Clinic avec sa filiale de soins primaires One Medical. Cette consolidation vise à simplifier l’offre de soins primaires d’Amazon pour ses clients, en proposant des consultations à prix réduits sous la nouvelle marque Amazon One Medical Pay-per-visit.
Des consultations abordables pour tous
Avec Amazon One Medical Pay-per-visit, les clients peuvent désormais bénéficier de consultations vidéo pour 49$ ou de consultations par messagerie pour seulement 29$. Cette offre compétitive couvre plus de 30 affections courantes, telles que l’acné, l’eczéma, la grippe, la conjonctivite, les allergies saisonnières et les infections des sinus.
Amazon mise sur l’accessibilité et la praticité pour séduire une large clientèle. Les clients n’ont pas besoin d’assurance et peuvent régler avec leur compte FSA/HSA. C’est une option idéale pour ceux qui n’ont pas de cabinet One Medical à proximité ou qui ont déjà un médecin traitant mais ont besoin d’une consultation rapide pour un problème ponctuel.
Un abonnement premium pour un suivi complet
En parallèle, Amazon propose un abonnement One Medical pour un accès illimité aux consultations virtuelles et des rendez-vous en personne du jour au lendemain dans plus de 150 cabinets aux États-Unis. Les membres Prime bénéficient d’un tarif préférentiel à 9$ par mois ou 99$ par an, contre 199$ par an pour les autres clients.
La santé, un enjeu stratégique pour Amazon
Cette consolidation s’inscrit dans la stratégie d’Amazon de devenir un acteur majeur de la santé. Le groupe a considérablement investi dans ce secteur ces dernières années, avec notamment le rachat de One Medical pour près de 4 milliards de dollars en 2023.
Amazon avait lancé Amazon Clinic en 2022 comme vitrine de télésanté pour des consultations ponctuelles payantes. La même année, le groupe avait fermé Amazon Care, son service de soins primaires virtuels et en personne destiné aux employés.
Un marché en pleine évolution
Le pari d’Amazon sur la télésanté intervient alors que les startups de ce secteur, en particulier celles spécialisées dans les soins virtuels, continuent d’émerger. L’offre d’Amazon pourrait avoir un impact sur les startups proposant des services similaires, comme Carbon Health, Galileo et Summer Health.
Cependant, certains grands groupes font marche arrière. En avril, Walmart a fermé son centre de santé et son service de soins virtuels. Le marché de la télésanté est encore en pleine évolution, avec des modèles économiques qui restent à trouver pour une rentabilité à long terme.
L’enjeu clé de la relation patient
En intégrant Amazon Clinic à One Medical, Amazon mise sur la relation de proximité et de confiance qui peut se nouer entre un patient et son médecin. L’enseigne cherche à devenir l’interlocuteur santé unique de ses clients, depuis la simple consultation ponctuelle jusqu’au suivi médical complet.
La stratégie d’Amazon soulève toutefois des questions sur la place croissante des géants du numérique dans notre système de santé. L’intégration verticale, de l’assurance à la dispensation de soins, suscite des inquiétudes quant à l’indépendance des professionnels de santé et la protection des données personnelles.
En conclusion, la fusion d’Amazon Clinic et One Medical marque une nouvelle étape dans l’ambition d’Amazon de révolutionner notre manière de consommer les services de santé. Cette consolidation renforce l’avantage concurrentiel du géant de Seattle, qui poursuit sa stratégie de diversification tout en capitalisant sur sa marque et sa base de clients fidèles. Les acteurs traditionnels de la santé et les startups vont devoir redoubler d’efforts pour innover et proposer une expérience patient irréprochable, s’ils veulent éviter d’être « amazonisés ». La télésanté n’a pas fini de faire parler d’elle !
