Dans un contexte où le social commerce ne cesse de gagner du terrain, Amazon avait lancé en 2022 « Inspire », un flux façon TikTok intégré à son application mobile. Celui-ci permettait aux utilisateurs de découvrir des produits à travers des vidéos courtes et des photos créées par des influenceurs, des marques et d’autres clients. Pourtant, le géant de l’e-commerce vient d’annoncer la fermeture définitive de cette fonctionnalité.
Un timing étonnant face à l’incertitude de TikTok
Le choix d’Amazon d’arrêter Inspire survient à un moment intéressant, alors que l’avenir de TikTok est incertain aux États-Unis. Le flux « TikTok-like » aurait pu servir d’alternative pour les acheteurs américains recherchant des avis produits de la part des TikTokeurs. Mais Amazon a tissé des liens sur d’autres plateformes sociales, réduisant le besoin de sa propre fonctionnalité vidéo courte.
Des partenariats avec Instagram et Snap
En novembre 2023, Amazon s’est associé à Instagram pour faciliter les achats directement depuis l’application de Meta. Parallèlement, il a collaboré avec Snap pour permettre aux utilisateurs d’acheter ses produits à partir de publicités sociales. Ces intégrations fluides sur des réseaux établis ont pu rendre Inspire moins indispensable dans la stratégie social commerce d’Amazon.
Une rémunération des créateurs jugée trop faible
En août 2023, Inspire avait suscité la controverse lorsqu’Amazon a tenté d’attirer les créateurs en leur proposant une rémunération jugée trop basse par beaucoup : 12 500 $ pour un maximum de 500 vidéos, soit 25 $ par vidéo éligible. Un manque d’incitation qui a pu freiner la production de contenu sur la plateforme, les influenceurs pouvant gagner davantage sur d’autres plateformes concurrentes.
Inspire est désormais indisponible. Nous évaluons régulièrement différentes fonctionnalités pour mieux nous aligner sur ce qui compte le plus pour les clients.
– Un porte-parole d’Amazon
D’autres façons de trouver l’inspiration sur Amazon
Le porte-parole a souligné que malgré la disparition d’Inspire, les clients disposaient toujours d’autres moyens pour s’inspirer sur Amazon, notamment via :
- Les boutiques de créateurs
- Les collections sélectionnées
- Les nouvelles fonctionnalités IA comme l’assistant shopping Rufus
Il a également rappelé qu’au-delà d’Amazon, l’entreprise était consciente que les clients recherchaient l’inspiration et des recommandations de produits dans les flux sociaux. C’est pourquoi elle continue d’innover pour rendre l’achat de produits Amazon plus agréable grâce à des intégrations transparentes avec les médias sociaux.
Tester la redirection vers d’autres sites marchands
Autre stratégie intéressante : Amazon expérimente actuellement une fonctionnalité qui redirige les acheteurs vers les sites web d’autres marques si le produit recherché n’est pas disponible dans son catalogue. Une façon d’élargir l’offre proposée aux utilisateurs, tout en s’ouvrant à des partenariats avec d’autres acteurs de l’e-commerce.
En fin de compte, la fermeture d’Inspire illustre la nécessité pour les géants du commerce en ligne comme Amazon de s’adapter en permanence aux tendances du social commerce et aux attentes des consommateurs. Plutôt que de développer leurs propres fonctionnalités en silo, miser sur des intégrations fluides avec les réseaux sociaux existants semble être une stratégie payante. Tout en explorant de nouvelles pistes comme l’IA pour enrichir l’expérience d’achat et de découverte produit.
