Imaginez un monde où vous pourriez trouver absolument tout ce que vous cherchez sur Amazon. Du dernier smartphone haut de gamme au rouge à lèvres de luxe en passant par l’outil de bricolage introuvable en magasin. C’est précisément l’ambition que nourrit le géant de l’e-commerce avec sa dernière expérimentation : rediriger les clients directement vers les sites des marques lorsqu’un produit est en rupture de stock sur Amazon. Une petite révolution qui pourrait bien changer la façon dont nous faisons nos achats en ligne.

Plus besoin de chercher ailleurs, Amazon s’occupe de tout

Avec cette nouvelle fonctionnalité actuellement testée aux États-Unis, fini le casse-tête des produits introuvables. Si l’article que vous convoitez n’est pas disponible sur Amazon, pas de panique. L’application mobile vous redirigera automatiquement vers le site de la marque concernée. Une notification pop-up vous préviendra que vous quittez l’écosystème Amazon, évitant ainsi toute confusion. L’objectif est clair : vous permettre de trouver ce que vous cherchez sans avoir à naviguer sur plusieurs sites.

Nous cherchons toujours à élargir notre sélection et rendre le shopping plus pratique pour nos clients. Ces tests sont une manière d’enrichir leur expérience et de les aider à trouver ce qu’ils souhaitent plus facilement.

– Rajiv Mehta, vice-président de la recherche et du shopping conversationnel chez Amazon

Prime et « Buy With Prime » : les privilèges avant tout

Pas question pour autant de laisser tomber les membres Amazon Prime. Grâce au service « Buy With Prime », certains sites partenaires vous permettront d’utiliser votre compte Amazon pour finaliser votre achat, en conservant vos informations de paiement et les avantages de livraison Prime. L’expérience reste ainsi fluide et personnalisée, même en dehors de la plateforme.

Une stratégie gagnant-gagnant pour Amazon et les marques

Si cette redirection peut sembler contre-intuitive de prime abord, elle s’inscrit en réalité dans une stratégie à long terme pour Amazon. En élargissant sa sélection sans avoir à tout intégrer dans ses entrepôts, l’entreprise maintient l’engagement des consommateurs dans son écosystème. Les données collectées sur les comportements d’achat à l’extérieur restent aussi précieuses pour affiner les recommandations. Quant aux marques, elles bénéficient de la puissance du moteur de recherche Amazon pour booster leur visibilité et leur trafic.

Pour l’instant, cette expérimentation est limitée à certains clients américains. Mais si les retours sont positifs, on peut s’attendre à voir de plus en plus de marques s’associer à Amazon pour offrir une expérience d’achat unifiée, quel que soit le site sur lequel on finalise sa commande. De quoi révolutionner notre façon d’enchérir boutiques en ligne.

Les avantages d’une sélection produits démultipliée

Avec cette initiative, Amazon montre une fois de plus son obsession pour la satisfaction client. En proposant un guichet unique qui centralise les produits de centaines de marques, même ceux qui ne sont pas vendus directement sur la marketplace, l’entreprise de Jeff Bezos offre plusieurs avantages :

• Un gain de temps et d’énergie considérable pour les consommateurs qui n’ont plus à éplucher les sites un par un
• La possibilité de comparer les offres et les prix au même endroit, pour faire le choix le plus avantageux
• L’application des avantages Prime (livraison rapide, SAV…) pour des achats sur les sites partenaires
• Des découvertes produits facilitées grâce au moteur de recommandations ultra performant d’Amazon

Reste à savoir si cette redirection massive vers les sites des marques ne risque pas, à terme, de noyer les vendeurs tiers de la marketplace. Une chose est sûre : pour tirer son épingle du jeu sur Amazon, mieux vaudra proposer des produits uniques et un service irréprochable. La course à l’expérience client optimale est plus que jamais lancée.