Imaginez que votre CRM ne soit plus seulement une base de données, mais un véritable coéquipier qui anticipe vos besoins, rédige vos e-mails, nettoie vos contacts et détecte les prospects chauds avant même qu’ils ne remplissent un formulaire. C’est exactement ce que HubSpot vient de rendre possible avec Breeze IA, sa nouvelle suite d’intelligence artificielle native. Et croyez-moi, ce n’est pas juste un gadget de plus : c’est le genre d’évolution qui fait passer un bon CRM à un outil carrément stratégique.
Breeze IA : trois piliers pour un CRM dopé à l’intelligence
HubSpot n’a pas simplement greffé ChatGPT dans son interface (beaucoup l’ont fait). L’éditeur a construit une vraie couche d’IA qui comprend votre contexte, vos données et vos processus. Le résultat ? Trois outils complémentaires qui travaillent ensemble :
- Breeze Assistant – le copilote omniprésent
- Breeze Agents – des spécialistes autonomes par métier
- Breeze Intelligence – le gardien de la qualité de vos données
Et le meilleur ? Tout est intégré nativement. Pas de switch entre 15 onglets, pas de copier-coller, pas de synchronisation hasardeuse. Vous restez dans HubSpot et l’IA fait le reste.
Breeze Assistant : votre nouveau meilleur collègue (qui ne prend jamais de pause café)
Vous ouvrez un dossier transaction. Vous cliquez sur l’icône Breeze en haut à droite et vous tapez : « Résume-moi l’historique de ce deal et dis-moi pourquoi on bloque depuis 12 jours ».
Trente secondes plus tard, vous avez un résumé clair, les points de friction identifiés et même trois suggestions d’actions concrètes. C’est ça, Breeze Assistant.
Il est disponible partout : contacts, entreprises, deals, tickets, campagnes, rapports… Et il comprend le contexte. Si vous êtes sur la fiche de Pierre Dupont, il sait que vous parlez de Pierre Dupont.
Ce que vous pouvez lui demander au quotidien :
- Créer ou mettre à jour un contact (« Ajoute une entreprise : Innovatech, 42 employés, CA 8M€, secteur SaaS »)
- Rédiger un e-mail de relance ultra-personnalisé
- Résumer 45 minutes d’appel commercial en 4 points clés
- Préparer votre rendez-vous de demain avec historique + signaux faibles
- Analyser pourquoi une campagne e-mail a flopé (et proposer des correctifs)
Résultat concret : les équipes équipées d’un assistant comme celui-ci gagnent en moyenne 2,4 heures par semaine. Ce n’est pas une promesse marketing, c’est la donnée HubSpot 2025.
Breeze Agents : quand l’IA prend carrément le relais
Si l’Assistant vous aide, les Agents, eux, bossent à votre place.
Il y en a quatre principaux aujourd’hui (et d’autres arrivent) :
1. Content Agent – Votre rédacteur en chef augmenté
Vous lui donnez un sujet + vos documents internes (transcriptions d’appels, livres blancs, notes). Il vous sort un article de blog complet, une landing page, une étude de cas ou même un script podcast. Avec le bon ton de marque, les bonnes données et une structure optimisée SEO.
2. Social Agent – Votre community manager 24/7
Il rédige vos posts LinkedIn, Twitter, Instagram, adapte le format, génère les visuels et vous dit même à quelle heure publier pour maximiser l’engagement.
3. Prospecting Agent – Le chasseur de leads autonomes
Il scanne votre base, repère les patterns des meilleurs clients, trouve des entreprises similaires via l’enrichissement de données, rédige des séquences d’e-mails personnalisées et lance la cadence.
4. Customer Agent – Le support client qui ne dort jamais
Connecté à votre base de connaissances, il répond aux chats et tickets avec des réponses précises, escalade si nécessaire et apprend en continu.
« Avant, je passais mes vendredis à rédiger des posts LinkedIn. Aujourd’hui, le Social Agent me sort 15 idées + visuels + copy en 8 minutes. Je valide, je publie, je passe à autre chose. »
– Marine, Head of Growth chez une scale-up SaaS
Breeze Intelligence : la fin des données pourries
Vous le savez : 80 % de l’efficacité d’un CRM dépend de la qualité des données. Breeze Intelligence s’occupe de ça en continu.
Ce qu’il fait automatiquement :
- Enrichit les fiches contacts et entreprises (effectif, CA, tech stack, localisation…)
- Détecte l’intention d’achat des visiteurs anonymes (ils ont vu la page tarif 3 fois ? Alerte !)
- Pré-remplit vos formulaires (le visiteur n’a plus qu’à saisir son e-mail → +30 % de conversion en moyenne)
- Nettoie et dédoublonne sans que vous leviez le petit doigt
Résultat ? Vos listes sont propres, vos segmentations fiables, vos campagnes touchent les bonnes personnes. Et vos commerciaux ne perdent plus de temps à courir après des leads fantômes.
Cas concrets : ce que ça change vraiment dans les équipes
Pour les commerciaux
- Matin : Breeze résume les deals à risque et prépare les relances
- Midi : il rédige les e-mails de suivi post-rendez-vous
- Après-midi : le Prospecting Agent apporte 12 nouveaux comptes qualifiés
Pour les marketeurs
- Le Content Agent sort un article de blog 10 000 signes en 25 minutes
- Le Social Agent programme deux semaines de posts
- Les formulaires courts + intention d’achat = +42 % de leads qualifiés
Pour le support client
- 80 % des tickets simples traités automatiquement
- Réponses ultra-précises grâce à la base de connaissances
- Escalade intelligente vers le bon expert
Comment activer Breeze IA dans votre HubSpot (5 minutes chrono)
1. Allez dans Paramètres → Breeze → Activer Assistant et Agents
2. Connectez vos outils (Gmail, Google Drive, Slack…)
3. Activez Breeze Intelligence et définissez vos critères d’intention d’achat
4. C’est tout. Vos équipes peuvent l’utiliser immédiatement.
Aucun développement, aucune formation de trois jours. HubSpot a vraiment fait simple.
Et demain ?
HubSpot a déjà annoncé l’arrivée de nouveaux Agents (Revenue Agent, Campaign Agent…) et une intégration encore plus profonde avec les objets personnalisés.
Ceux qui adopteront Breeze dès aujourd’hui prendront une avance difficile à rattraper. Parce que pendant que vos concurrents passent encore leurs vendredis à nettoyer leurs données et à rédiger des posts LinkedIn, vos équipes, elles, fermeront des deals et créeront de la valeur.
Le futur du CRM n’est plus une grosse base de données. C’est un cerveau collectif augmenté.
Et ce cerveau s’appelle Breeze.
