Imaginez un CRM qui apprend tout seul, sans aucune intervention humaine. C’est la promesse audacieuse de Day.ai, une startup fondée par Christopher O’Donnell et Michael Pici, deux anciens cadres de HubSpot. Grâce à l’intelligence artificielle générative, leur solution révolutionne la gestion des relations clients en automatisant l’apprentissage à partir des conversations, des emails et des données publiques. Un pari osé qui a séduit Sequoia Capital, le célèbre fonds d’investissement de la Silicon Valley.
Les limites des CRM traditionnels
Les CRM actuels, bien qu’indispensables, présentent de nombreuses limites. Ils nécessitent une saisie manuelle fastidieuse pour maintenir les informations à jour. Les commerciaux passent un temps précieux à remplir des champs au lieu de se consacrer à leur cœur de métier : la relation client. De plus, les données sont souvent incomplètes ou obsolètes, ce qui nuit à la pertinence des actions marketing et commerciales.
Les CRM modernes sont essentiellement de gigantesques feuilles de calcul que quelqu’un doit remplir et tenir à jour.
– Christopher O’Donnell, co-fondateur de Day.ai
L’IA générative au service de la relation client
Pour pallier ces lacunes, Day.ai mise sur l’intelligence artificielle générative. Son CRM apprend automatiquement à partir :
- Des conversations entre l’entreprise et ses clients
- Des emails échangés
- Des données publiques issues de LinkedIn et d’autres sources
Fini la saisie manuelle ! Le CRM de Day.ai se met à jour en temps réel, sans intervention humaine. Il suffit de lui poser une question pour obtenir des réponses précises et actualisées. Un gain de temps et d’efficacité considérable pour les équipes marketing et commerciales.
Une équipe expérimentée à la manœuvre
Pour mener à bien ce projet ambitieux, Day.ai s’appuie sur une équipe de haut vol. Christopher O’Donnell et Michael Pici, les deux co-fondateurs, ont une solide expérience dans le domaine des CRM. Chez HubSpot, ils ont grandement contribué au succès de la solution de gestion de la relation client, devenue le produit phare de l’entreprise.
Mike est brillant. Il n’y a pas beaucoup de gens qui peuvent passer toute la journée avec des ingénieurs et des designers, puis se retourner et diriger toute une organisation de vente.
– Christopher O’Donnell à propos de son associé Michael Pici
Un financement conséquent pour voir grand
Pour financer son développement, Day.ai a bouclé un tour de table de 4 millions de dollars mené par Sequoia Capital. Ce célèbre fonds d’investissement de la Silicon Valley a notamment soutenu des succès comme Apple, Google, PayPal et Stripe. Son soutien démontre tout le potentiel de Day.ai et de son approche novatrice du CRM.
Vers une nouvelle ère des CRM ?
Avec son CRM intelligent qui apprend seul, Day.ai aspire à rendre obsolètes les solutions actuelles. Une ambition élevée, mais crédible au vu de l’expérience de ses fondateurs et de l’engouement des investisseurs. Si la startup réussit son pari, elle pourrait bien ouvrir un nouveau chapitre dans l’histoire des logiciels de gestion de la relation client. Les entreprises ont tout à y gagner : plus d’efficacité, de pertinence et de temps consacré à l’essentiel, leurs clients.
