Imaginez un instant : un client reçoit un produit défectueux. Déception, frustration, et peut-être même un avis négatif en ligne. En 2025, où la concurrence est féroce et les attentes des consommateurs à leur apogée, un tel scénario peut coûter cher à une entreprise. Pourtant, une solution existe, et elle repose sur un pilier fondamental […]