Imaginez un monde où appeler un service client ne provoque plus cette pointe d’angoisse familière, où l’attente interminable est remplacée par une conversation fluide, naturelle et réellement utile. Pourtant, en 2026, trois personnes sur quatre préfèrent encore parler à un humain plutôt qu’à une machine vocale. Pourquoi ? Parce que la plupart des agents vocaux […]