Dans un monde numérique où les avis en ligne jouent un rôle crucial dans les décisions d’achat, la prolifération des faux commentaires est devenue un véritable fléau. Au Royaume-Uni, l’autorité de la concurrence (CMA) a mené une enquête de cinq ans pour examiner les pratiques des grandes plateformes comme Google et Amazon dans la lutte contre ce phénomène. Aujourd’hui, un accord a été trouvé avec Google qui s’engage à mettre en place des mesures concrètes pour endiguer la propagation des avis factices.
L’impact des faux avis sur l’économie numérique
Selon une étude de la CMA, jusqu’à 23 milliards de dollars de dépenses en ligne seraient influencés par les avis postés par les clients. Dans ce contexte, les faux commentaires faussent le jeu de la concurrence et érodent la confiance des consommateurs envers le e-commerce. Les entreprises honnêtes se retrouvent désavantagées face à celles qui manipulent leur réputation en ligne.
Les faux avis, s’ils ne sont pas contrôlés, nuisent à la confiance des gens et désavantagent les entreprises qui agissent correctement.
Sarah Cardell, directrice générale de la CMA
Les engagements de Google pour lutter contre les avis factices
Suite à l’accord avec la CMA, Google va mettre en place plusieurs mesures pour identifier et supprimer les faux avis :
- Suppression des faux avis identifiés et bannissement des individus postant ces avis
- Affichage d’avertissements sur les profils d’entreprises suspectés d’activités douteuses
- Blocage temporaire de la possibilité de poster de nouveaux avis sur ces profils
En plus de s’appuyer sur l’IA pour détecter les commentaires suspects, Google va également faciliter le signalement des avis problématiques par les utilisateurs eux-mêmes, notamment lorsque des incitations ont été proposées en échange d’avis positifs.
Restaurer la confiance, un enjeu majeur pour les plateformes
En s’attaquant au problème des faux avis, Google montre sa volonté de préserver la crédibilité de sa plateforme et de son écosystème. D’autres acteurs majeurs comme Amazon sont aussi dans le viseur des régulateurs. À terme, c’est toute la confiance dans le e-commerce qui est en jeu.
Notre travail avec les régulateurs du monde entier, y compris la CMA, fait partie de nos efforts continus pour lutter contre les faux contenus et les mauvais acteurs.
Un porte-parole de Google
Google s’est engagé à rendre compte régulièrement de ses progrès à la CMA pendant les trois prochaines années. Cette collaboration entre régulateurs et géants du web est essentielle pour assainir la Marketplace numérique et protéger les intérêts des consommateurs comme des entreprises vertueuses. La lutte contre les faux avis est un combat de longue haleine qui nécessite une vigilance permanente et l’implication de tous les acteurs.
