Vous êtes une TPE ou une PME et vous vous demandez quel outil peut booster votre croissance tout en simplifiant la gestion de vos clients ? En 2025, plus de 90 % des entreprises de plus de 10 employés utilisent un CRM pour centraliser leurs données, automatiser leurs campagnes et optimiser leurs ventes. Mais face à la multitude de solutions, comment choisir ? Deux noms sortent du lot : HubSpot, le géant américain de l’inbound marketing, et Brevo, la pépite française anciennement connue sous le nom de Sendinblue. Dans cet article, nous comparons ces deux plateformes pour vous aider à trancher : tarifs, ergonomie, fonctionnalités, intégrations… Tout y passe pour éclairer votre décision.

Pourquoi un CRM est-il indispensable pour une TPE/PME ?

Un CRM (Customer Relationship Management) n’est pas juste un gadget technologique. C’est un outil stratégique qui centralise les données clients, automatise les tâches répétitives et fluidifie la collaboration entre marketing, ventes et support. Imaginez : un prospect visite votre site, remplit un formulaire, reçoit une série d’emails personnalisés, puis est assigné à un commercial au bon moment. Tout cela, sans intervention manuelle. Selon une étude de Gartner, les entreprises utilisant un CRM augmentent leur taux de conversion de 20 % en moyenne. Mais entre HubSpot et Brevo, lequel est fait pour vous ? Plongeons dans leurs forces et faiblesses.

HubSpot : La suite tout-en-un pour une croissance ambitieuse

HubSpot, créé en 2006, est une référence mondiale en inbound marketing. Cette plateforme modulaire propose plusieurs hubs : Marketing Hub pour l’emailing, les réseaux sociaux et le SEO, Sales Hub pour la gestion commerciale, et Service Hub pour le support client. Avec plus de 258 000 clients dans le monde, elle séduit les PME et startups technologiques grâce à sa vision 360° du cycle client. Mais est-elle adaptée à une petite structure ?

HubSpot nous a permis d’aligner nos équipes marketing et ventes comme jamais, avec des données centralisées et des automatisations qui font gagner un temps fou.

– Directeur marketing d’une startup B2B

La force de HubSpot réside dans sa richesse fonctionnelle. Vous pouvez créer des workflows complexes, gérer des campagnes multicanales (email, réseaux sociaux, ads), et même héberger votre site via son CMS intégré. Sa version gratuite est un excellent point d’entrée, avec des contacts illimités et des fonctionnalités de base. Cependant, pour débloquer des outils avancés comme les rapports personnalisés ou les automatisations multi-étapes, il faudra passer aux plans payants, comme Marketing Hub Professional (environ 792 €/mois pour 2 000 contacts).

Brevo : La simplicité au service des petites entreprises

Brevo, fondé en 2012 en France, s’est d’abord fait connaître comme une solution d’email marketing accessible. Aujourd’hui, avec plus de 500 000 utilisateurs, il s’impose comme un CRM tout-en-un abordable, pensé pour les TPE et PME. Son credo ? Une interface intuitive, des tarifs flexibles et des fonctionnalités centrées sur l’essentiel : emailing, SMS, gestion de contacts et pipelines de vente. Brevo est particulièrement apprécié des e-commerçants grâce à ses intégrations avec Shopify et WooCommerce.

Avec Brevo, nous avons lancé nos premières campagnes email en quelques heures, sans besoin d’un expert technique.

– Fondateur d’une TPE e-commerce

Brevo mise sur la facilité d’utilisation. Son éditeur d’emails par glisser-déposer et ses modèles prédéfinis permettent de créer des campagnes professionnelles rapidement. La version gratuite, avec 300 emails par jour, est idéale pour tester. Pour des besoins plus poussés, les forfaits payants (dès 19 €/mois) offrent des envois illimités et des modules comme Conversations (chat en direct) ou Sales Platform. Mais attention, ses fonctionnalités CRM restent plus basiques que celles de HubSpot, notamment pour les équipes commerciales importantes.

Tarifs : Où va votre budget ?

Le coût est souvent le premier critère pour une TPE ou PME. Voici comment HubSpot et Brevo se positionnent :

• HubSpot : Une version gratuite généreuse (CRM de base, contacts illimités) mais des plans payants par hub (Marketing, Sales, Service) qui grimpent vite. Par exemple, Marketing Hub Starter commence à 9 €/mois pour 1 000 contacts, mais les fonctionnalités avancées (comme les workflows illimités) nécessitent des plans supérieurs, jusqu’à 792 €/mois pour Professional.
• Brevo : Un plan gratuit (300 emails/jour) et des forfaits payants basés sur le volume d’emails envoyés, dès 19 €/mois. Les modules comme le chat ou le CRM commercial sont activables à la carte, ce qui permet de maîtriser les coûts.

Pour une TPE avec un budget limité, Brevo est plus accessible grâce à sa tarification modulable. HubSpot, en revanche, devient rentable pour les PME prêtes à investir dans une solution complète et évolutive.

Facilité d’utilisation : Qui gagne en simplicité ?

L’ergonomie peut faire ou défaire l’adoption d’un CRM par vos équipes. Voici un comparatif des expériences utilisateur :

• HubSpot : Une interface moderne mais dense, avec une courbe d’apprentissage initiale. Ses nombreux menus et options (segmentation avancée, rapports personnalisés) demandent un temps d’adaptation. Heureusement, la HubSpot Academy et les guides interactifs facilitent la prise en main.
• Brevo : Une plateforme épurée et intuitive, idéale pour les débutants. L’éditeur d’emails par glisser-déposer et les workflows simples permettent de démarrer sans compétences techniques.

Si vous cherchez un outil prêt à l’emploi pour une petite équipe, Brevo l’emporte par sa simplicité. Pour une PME avec des besoins complexes, HubSpot offre une interface puissante, mais nécessite un investissement en formation.

Fonctionnalités : Marketing, ventes et support client

Les fonctionnalités sont au cœur du choix d’un CRM. Voici une analyse détaillée des capacités des deux outils :

Automatisation marketing : Workflows et campagnes

HubSpot brille par ses workflows conditionnels et sa capacité à orchestrer des campagnes multicanales (email, réseaux sociaux, SEO, ads). Vous pouvez, par exemple, déclencher un email basé sur une action web, créer une tâche pour un commercial, ou diffuser un post LinkedIn automatiquement. Brevo se concentre sur l’email et le SMS, avec des automatisations simples mais efficaces pour des parcours classiques (bienvenue, relance, post-achat).

Gestion commerciale : Suivi des opportunités

HubSpot Sales Hub propose un CRM commercial complet : pipelines Kanban, suivi des emails, prises de rendez-vous, et rapports avancés. Brevo Sales Platform offre un pipeline basique, gratuit et illimité en utilisateurs, mais manque de fonctionnalités avancées comme les prévisions de ventes ou l’intégration d’appels.

Support client : Répondre aux besoins des clients

HubSpot Service Hub intègre un système de ticketing, une base de connaissances et des automatisations pour le support. Brevo Conversations se limite au chat en direct (site web, Messenger, Instagram), parfait pour une assistance rapide mais insuffisant pour un helpdesk structuré.

Intégrations : Connecter votre écosystème

Un CRM doit s’intégrer à votre stack technologique. HubSpot excelle avec plus de 1 400 intégrations (Salesforce, Shopify, Slack) et une API robuste. Brevo propose environ 150 connecteurs, couvrant l’essentiel (WordPress, WooCommerce), mais moins varié. Si votre entreprise utilise des outils spécifiques, HubSpot est plus flexible.

Support et communauté : Qui vous accompagne ?

HubSpot offre un support 24/7 (chat, email, téléphone pour les plans supérieurs) et une communauté mondiale active, avec la HubSpot Academy et des événements comme Inbound. Brevo propose un support par email (chat/téléphone pour les plans payants) et une communauté francophone en croissance, mais moins étoffée.

Quel CRM pour quel profil d’entreprise ?

Le choix entre HubSpot et Brevo dépend de vos besoins et de votre budget :

• HubSpot : Idéal pour les PME en croissance, les startups B2B ou les entreprises visant une stratégie multicanale sophistiquée. Parfait si vous voulez un CRM évolutif pour aligner marketing, ventes et support.
• Brevo : Parfait pour les TPE, freelances ou e-commerçants à la recherche d’un outil simple et économique, centré sur l’email marketing et les pipelines de vente basiques.

Le verdict final

Si votre entreprise a des ambitions de croissance et des besoins complexes, HubSpot est un investissement stratégique. Sa richesse fonctionnelle et son écosystème d’intégrations en font une plateforme tout-en-un pour les PME prêtes à structurer leur marketing et leurs ventes. Pour les TPE ou les budgets serrés, Brevo offre une solution clé en main, intuitive et abordable, idéale pour se lancer sans complications. Testez leurs versions gratuites pour vous faire une idée et choisissez l’outil qui propulsera votre croissance !