Ces derniers jours, de nombreux utilisateurs d’Instagram et de Threads ont rencontré des problèmes inquiétants sur ces plateformes : comptes soudainement désactivés, publications qui disparaissent mystérieusement… Beaucoup ont pointé du doigt les systèmes de modération automatisés, basés sur l’intelligence artificielle. Mais Adam Mosseri, le patron d’Instagram, vient d’annoncer que l’entreprise a en réalité identifié des « erreurs » commises par les modérateurs humains.
Manque de contexte pour les modérateurs
Dans un post sur Threads, Adam Mosseri explique que ces erreurs seraient dues au fait que les modérateurs humains « prennent des décisions sans avoir suffisamment de contexte sur le déroulement des conversations ». Un raté assumé par le dirigeant, qui promet des améliorations pour que les reviewers puissent prendre de meilleures décisions et faire moins de faux pas.
Bien sûr qu’on sait que les modérateurs ont besoin de contexte. Un de nos outils est tombé en panne, du coup il ne leur montrait pas assez d’éléments. C’est notre responsabilité.
– Adam Mosseri, patron d’Instagram
Des comptes injustement fermés
Cependant, cette explication ne semble pas couvrir l’ensemble des bugs rencontrés par les utilisateurs. Certains ont vu leur compte étiqueté à tort comme appartenant à un utilisateur de moins de 13 ans, puis désactivé. Difficile de comprendre comment un modérateur humain aurait pu faire cette supposition. D’autant que selon un article de The Verge, même après avoir soumis une pièce d’identité prouvant leur âge, des profils sont restés bloqués.
Contacté par TechCrunch, Instagram a précisé que tous les problèmes rencontrés n’étaient pas liés aux modérateurs humains. L’entreprise évoque un bris d’outil et indique que les soucis de comptes fermés pour suspicion de jeune âge sont toujours en cours d’investigation. Elle ne sait pas si elle pourra fournir une explication détaillée de tous les bugs, plusieurs facteurs pouvant être en jeu.
Chute d’engagement inquiétante
En plus des comptes désactivés, certains utilisateurs ont constaté que leurs publications étaient déclassées ou marquées comme spam, même venant de personnalités reconnues avec une grosse audience. Walt Mossberg, ex-chroniqueur tech du Wall Street Journal, a remarqué que son engagement sur Threads est passé brutalement de 100-1000 likes par post à seulement 0-20 en 24h.
Le stratège social media Matt Navarra rapporte aussi qu’en plus des problèmes de modération, de nombreux utilisateurs voient leur taux de nouveaux abonnés et leur portée organique « tomber en chute libre ». Des perturbations dont profite le réseau concurrent Bluesky, qui a créé un compte sur Threads pour mettre en avant ses fonctionnalités auprès des utilisateurs frustrés.
On essaie de fournir une expérience plus sûre, et on doit faire mieux. Merci pour votre patience et continuez à nous faire vos retours.
– Adam Mosseri, patron d’Instagram
Instagram et sa filiale Threads semblent donc encore en proie à des soucis techniques mystérieux, que l’entreprise peine à identifier et corriger rapidement. Reste à voir si les équipes d’Instagram parviendront à régler ces problèmes dans les prochains jours pour rassurer les utilisateurs et éviter une migration vers d’autres apps. La confiance dans la modération de la plateforme est un enjeu crucial pour fidéliser sa communauté.
- Instagram reconnaît des erreurs dans sa modération de contenu
- Les problèmes seraient principalement dus à des modérateurs humains
- Certains comptes ont été désactivés ou des publications supprimées à tort
- Des baisses inquiétantes d’engagement et de croissance sont aussi constatées
- Instagram promet des améliorations pour éviter ces erreurs à l’avenir
