Imaginez que vous soyez responsable d’une opération informatique gigantesque, impliquant une équipe de 63 000 personnes dans le monde entier et un budget annuel de 17 milliards de dollars. C’est le défi quotidien de Lori Beer, directrice des systèmes d’information (CIO) chez JPMorgan Chase, la plus grande banque américaine en termes de dépôts et de clients en ligne. Son rôle nécessite une attention aux détails hors du commun pour s’assurer que tout fonctionne de manière fluide, sécurisée et efficace.
Une infrastructure IT à l’échelle mondiale
JPMorgan Chase gère des transactions d’une valeur de 10 000 milliards de dollars chaque jour, nécessitant des services d’infrastructure cloud massifs, des centres de données sur site, une infrastructure mobile et d’autres technologies numériques variées. Comme l’explique Lori Beer :
Si vous pensez à notre activité de marché, le traitement en temps réel à haute vitesse où les fractions de seconde comptent, tout cela est piloté par la technologie.
Cela demande des investissements colossaux pour construire des services frontaux pour les clients et des services backend pour l’entreprise. Il faut des centres de données sur site et des services cloud. Cela nécessite des startups innovantes et des entreprises établies et fiables. Cela exige un budget de fonctionnement pour le présent et un budget d’innovation tourné vers l’avenir.
Intégrer l’IA dans la stratégie
Sans surprise, JPMorgan Chase étudie comment l’intelligence artificielle peut aider à gérer tout cela et à offrir une meilleure expérience client. Lori Beer a veillé à ce que l’entreprise soit bien préparée pour l’IA générative plusieurs années avant qu’elle ne devienne grand public, en s’assurant que les données de l’entreprise étaient en ordre pour pouvoir travailler avec de grands modèles de langage.
Il y a plus de trois ans, nous avons défini une stratégie de données IA et une stratégie IA. Nous avons donc pris un peu d’avance sur ce train.
Mettre en place des systèmes résilients
Avec une infrastructure informatique aussi vaste, il est plus important que jamais d’avoir des systèmes de contrôle en place pour aider à tout gérer. Cela nécessite un cadre et une manière de travailler avec chaque service que l’entreprise fournit, en fonction de normes clairement définies. Comme l’explique Lori Beer :
Nous devons continuer à enseigner à nos équipes à comprendre, que ce soit sur site ou dans le cloud, en apprenant aux ingénieurs à être responsables du coût, de la sécurité, de l’évolutivité et de l’efficacité de la façon dont nous construisons des logiciels et utilisons l’infrastructure.
S’appuyer sur les startups et planifier l’avenir
JPMorgan Chase travaille également avec de nombreuses startups pour tirer parti de leurs innovations. Lori Beer dispose d’une équipe dédiée à la recherche des prochaines grandes tendances.
Nous sommes tellement grands, avec une telle taille et une telle échelle, que leur travail consiste à examiner constamment de nouvelles entreprises, l’évolution des entreprises, et donc à tout moment, nous avons probablement environ 200 POC en cours.
Pour Beer, chaque décision doit impliquer un calendrier de création de valeur. Les projets plus immédiats ont un horizon d’un à trois ans, tandis que les projets qui nécessitent plus de temps pour mûrir obtiennent un horizon de trois à cinq ans. Cela pourrait inclure des choses comme la blockchain, l’IA et même l’informatique quantique, car l’entreprise recherche tous les avantages qu’elle peut obtenir en termes de services fournis et d’efficacité.
Des leçons pour tous les DSI
Le travail de Lori Beer est une étude de cas pour tous les DSI, dont la plupart n’atteindront jamais l’échelle de JPMorgan Chase, mais qui peuvent encore apprendre de sa façon de mener ses affaires. Voici quelques points clés à retenir :
- Comprenez l’interconnexion de toutes les différentes parties de votre budget informatique et comment chacune affecte les autres lorsque vous construisez et maintenez votre pile technologique.
- Ayez une stratégie claire pour l’IA et les données, en vous assurant que votre entreprise est prête à travailler avec les dernières technologies.
- Mettez en place des normes de résilience pour tous vos services, qu’ils soient sur site ou dans le cloud.
- Travaillez avec des startups innovantes pour rester à la pointe, tout en vous appuyant sur des entreprises établies pour la stabilité.
- Équilibrez vos investissements entre les besoins immédiats et futurs, avec des horizons clairs pour la création de valeur.
En fin de compte, le rôle de DSI à l’échelle de JPMorgan Chase nécessite une vision stratégique, une exécution rigoureuse et une volonté constante d’innover. C’est un défi que peu relèveront à ce niveau, mais dont beaucoup peuvent s’inspirer dans leur propre parcours de transformation numérique.
