Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et avec elles, le très attendu Black Friday. Cette année, les premiers chiffres des ventes en ligne du Black Friday sont tombés et ils sont plus que prometteurs. Selon Salesforce, qui suit l’activité en temps réel, les ventes en ligne ont augmenté de 7% dans le monde et de 4% aux États-Unis par rapport à l’année précédente, générant respectivement 15,6 milliards et 3,1 milliards de dollars de ventes à 14h heure de l’Est.

Un Black Friday 2024 sous le signe de la reprise

L’année dernière, le Black Friday avait été plutôt morose en termes de ventes en ligne. Salesforce avait indiqué que la journée complète avait généré des ventes en ligne de 31,7 milliards de dollars, avec 7,5 milliards de dollars pour les États-Unis, soit une hausse de seulement 1%. Cette année, les chiffres sont bien plus encourageants et semblent indiquer un retour à la normale après la pandémie.

Selon Salesforce, ces chiffres pour 2024 sont basés sur les données d’achat de 1,5 milliard de consommateurs capturées via ses clients et d’autres flux de données dans son Commerce Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud.

Des promotions alléchantes pour attirer les acheteurs

L’économie reste encore instable sur de nombreux marchés, les détaillants font donc de leur mieux pour inciter les acheteurs à dépenser leur argent. Les réductions sont en moyenne de 24% dans le monde et de 27% aux États-Unis. De quoi donner envie aux consommateurs de profiter de cette période de promotions pour faire de bonnes affaires.

Le mobile, star des achats du Black Friday

Aux États-Unis, le jour de Thanksgiving s’est imposé comme une journée clé pour les achats mobiles. La plupart des magasins physiques étant fermés et de nombreuses personnes étant avec famille et amis, les gens se tournent vers leur téléphone comme un moyen plus discret de profiter des soldes.

Salesforce prévoit que la période d’achat la plus forte sera le soir, après le festin, avec 35% de toutes les ventes effectuées entre 19h et minuit. Il prédit également que Thanksgiving sera la plus grande journée d’achat mobile de la semaine, avec 73% de toutes les ventes réalisées via des appareils mobiles.

La Cyber Week, un concept qui s’exporte

Grâce à Internet, les achats des fêtes se sont considérablement étendus. Le Black Friday était à l’origine un phénomène d’achat uniquement américain, le lendemain de Thanksgiving, marquant le début de la période des achats de Noël.

Désormais, on peut trouver des ventes « Black Friday » dans le monde entier (où le jour de Thanksgiving n’existe pas, sauf dans les rediffusions de programmes TV américains). Ces journées de soldes et d’autres ont commencé à être regroupées sous le nom de « Cyber Week », qui débute plusieurs jours avant que la dinde ne soit découpée ou que la tarte à la citrouille ne soit servie.

Salesforce a compté le mardi de cette semaine comme le début de la Cyber Week et a indiqué que les ventes avaient augmenté de 7% et 14% respectivement dans le monde et aux États-Unis.

L’IA générative, future révolution de l’e-commerce ?

On a parfois l’impression d’avoir atteint un creux en termes d’innovation dans le domaine de l’e-commerce, mais l’intelligence artificielle générative pourrait bien changer la donne. Salesforce a indiqué que l’utilisation des agents numériques et de l’IA générative par les détaillants a augmenté de 32% par rapport à la semaine précédente.

Salesforce voit évidemment une opportunité commerciale dans le développement de ces outils basés sur l’IA, ce qui pourrait expliquer pourquoi ils mettent en avant ces détails. « Une augmentation de 32% » ne nous dit pas combien ont réellement mis en place des outils d’IA, et encore moins dans quelle mesure ils ont été utiles pour les conversions de ventes, ou s’ils ont conduit les gens à fuir les sites de frustration. Nous devrons voir si des statistiques plus concrètes se matérialisent cette année.

L’élan des achats des fêtes s’accélère tout au long de la Cyber Week, le trafic en ligne et les ventes étant en hausse. Après avoir attendu toute l’année les meilleures offres de la saison, les acheteurs sont enfin prêts à faire leurs achats des fêtes et affluent sur leurs sites préférés via leurs appareils mobiles.

– Caila Schwartz, Directrice Consumer Insights chez Salesforce

En conclusion, ce Black Friday 2024 semble marquer un retour à la normale pour le commerce électronique, avec des ventes en hausse et des consommateurs au rendez-vous. Les détaillants rivalisent de promotions pour attirer les acheteurs dans un contexte économique encore instable. Le mobile s’impose comme le support privilégié pour profiter des offres, tandis que l’intelligence artificielle pourrait bien révolutionner l’expérience d’achat dans les années à venir. Rendez-vous dans les prochains jours pour voir si ces tendances se confirment sur l’ensemble de la Cyber Week.