Les plateformes de médias sociaux et les influenceurs sont en train de révolutionner la façon dont les commerçants en ligne font du marketing et interagissent avec leurs clients. Une étude récente de Shopify met en lumière l’importance croissante de ces outils numériques pour le succès des entreprises de commerce électronique en 2024.
Les réseaux sociaux, piliers de la fidélisation client
Selon l’enquête menée auprès de plus de 13 000 marchands, 73% des commerçants américains considèrent l’engagement sur les réseaux sociaux comme leur principale stratégie pour entretenir les relations avec leur clientèle existante. Bien que les offres exclusives, le marketing par e-mail personnalisé et les programmes de fidélité restent pertinents, les médias sociaux sont clairement devenus la priorité numéro un en matière de communication client.
Les réseaux sociaux permettent un dialogue direct et authentique avec nos clients. C’est un moyen puissant de créer un lien émotionnel durable avec notre marque.
– Sarah Johnson, Directrice Marketing chez BoutiqueEnLigne.com
L’acquisition de nouveaux clients grâce au contenu organique
Au-delà de la rétention, les réseaux sociaux sont aussi un outil efficace pour attirer de nouveaux consommateurs. 52% des marchands interrogés estiment que le contenu organique partagé sur ces plateformes a été le moyen le plus performant pour recruter des clients supplémentaires au cours de l’année écoulée, devant les médias sociaux payants (26%), le marketing par e-mail et le référencement naturel.
YouTube, TikTok et Instagram : des plateformes incontournables
Certains réseaux sociaux se démarquent particulièrement dans le marketing d’influence pour l’e-commerce :
- La fonctionnalité Shop de TikTok, de plus en plus populaire aux États-Unis, simplifie les achats via du contenu viral
- YouTube a étendu son partenariat avec Shopify à davantage de marchands éligibles
- Les outils de social commerce d’Instagram ne cessent de s’améliorer
Ces évolutions démontrent la volonté des grandes plateformes de devenir des acteurs clés de la transformation numérique du commerce.
Quelles tendances marketing pour le futur ?
Pour l’année à venir, 41% des commerçants américains anticipent que le marketing d’influence sera le segment le plus porteur. L’exploitation des données clients pour personnaliser les messages (35%), l’automatisation par intelligence artificielle et les événements expérientiels font aussi partie des innovations attendues.
Dans ce contexte, il est clair que les e-commerçants ont tout intérêt à suivre de près les dernières tendances des réseaux sociaux et du marketing d’influence. En s’appuyant sur les insights des études de marché et en expérimentant ces nouveaux leviers, ils pourront développer des stratégies digitales toujours plus performantes pour booster leurs ventes en ligne.
