L’intelligence artificielle générative fait progressivement son entrée dans l’administration française. Bien qu’il ne soit pas encore question d’imposer son utilisation à tous les agents, le gouvernement multiplie les expérimentations pour explorer le potentiel de cette technologie au service des usagers.
Une IA au service des usagers de l’administration
Depuis six mois, l’administration expérimente l’utilisation de l’IA générative pour répondre plus rapidement aux demandes des usagers via le site Services Publics +. Les résultats sont encourageants : pour les 2000 agents volontaires participant au test, le délai de réponse est passé de 13 à seulement 3 jours. Selon Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, les trois quarts de ces agents utiliseraient désormais la proposition de réponse générée par l’IA sans la modifier.
On n’est pas encore assez matures pour imposer l’IA générative à tous les agents de la fonction publique.
– Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques
Malgré ces bons résultats, le ministre estime qu’il est encore trop tôt pour généraliser l’usage de l’IA à toute l’administration. L’expérimentation va cependant s’étendre dans les prochains mois :
- L’outil d’IA générative développé par l’État, baptisé Albert, sera bientôt testé par des conseillers dans les Maisons France Services qui aident les usagers dans certaines démarches.
- Albert sera aussi intégré à la messagerie interne des agents de l’État, Tchap.
Le gouvernement compte ainsi « démultiplier les cas d’usage » de l’IA, tout en restant dans une démarche d’expérimentation plutôt que d’obligation. Car comme le souligne le ministre, l’IA est déjà une réalité dans les services publics.
Renforcer les compétences numériques de l’administration
Pour accompagner cette transformation numérique, l’État doit aussi renforcer ses effectifs dans le domaine de l’informatique et des données. Un rapport de juin 2023 estimait que 3500 postes supplémentaires devront être créés d’ici 5 ans dans la filière numérique de la fonction publique, soit 2500 recrutements par an au total.
Stanislas Guerini assure que le budget permettra de « réinternaliser 500 postes dès cette année » pour recruter des experts du numérique. Un effort indispensable pour que l’administration soit en mesure de maîtriser et déployer les outils d’IA au service des Français.
L’introduction progressive de l’intelligence artificielle générative dans l’administration illustre la volonté de l’État de se saisir du potentiel de cette technologie pour améliorer le service rendu aux usagers. Mais cette transformation numérique doit se faire de manière maîtrisée et s’accompagner d’un renforcement des compétences en interne. Un défi majeur pour les années à venir.
