L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme l’une des technologies les plus disruptives de notre époque. Son impact se fait ressentir dans tous les secteurs, et le marketing n’y échappe pas. La 10e édition du One to One Expérience Client, qui se tiendra du 1er au 3 octobre 2024 à Biarritz, sera justement placée sous le signe de l’IA et de la révolution qu’elle entraîne dans l’expérience client. Préparez-vous à plonger au cœur des dernières tendances du marketing digital !
L’IA, un défi et une opportunité pour les entreprises
Comme le souligne Sonia Mamin, directrice des événements One to One Expérience Client et One to One Retail E-Commerce, l’essor de l’IA représente un véritable challenge pour les entreprises. D’une part, elles doivent s’adapter et rester à la pointe techniquement. D’autre part, les marques sont poussées à innover pour offrir des expériences client toujours plus remarquables et responsables.
Mais l’IA est aussi une formidable opportunité. En automatisant les tâches répétitives, elle permet aux collaborateurs de monter en compétences et de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. C’est tout le sens du thème « Time to Skill ! » choisi pour cette édition.
Personnalisation et engagement, les promesses de l’IA
Grâce au traitement des données et à l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle ouvre la voie à une hyperpersonnalisation de l’expérience client. Elle permet d’aller chercher une finesse dans la compréhension des utilisateurs qu’il serait impossible d’atteindre avec les seules ressources humaines. En cela, l’IA s’avère un puissant levier d’engagement et de fidélisation.
L’IA va permettre de pousser la personnalisation à son paroxysme et de créer des expériences client d’une fluidité et d’une pertinence inégalées.
Michael Huyghe, consultant en transformation digitale
Autre atout clé de l’IA : sa capacité à analyser en temps réel des volumes massifs de données issues de points de contact multiples. Sites web, applications mobiles, objets connectés, réseaux sociaux… Les entreprises peuvent ainsi avoir une vision unifiée du parcours client et y réagir de façon personnalisée et contextualisée.
L’IA au service d’un marketing responsable
Au-delà de la performance, l’IA porte aussi la promesse d’un marketing plus vertueux et durable. En ciblant mieux les messages, elle évite la sur-sollicitation des clients et réduit le gaspillage publicitaire. De même, l’optimisation du parcours qu’elle rend possible limite les sources de frustration et fluidifie la relation.
Parce qu’elle favorise une meilleure connaissance des clients, l’IA peut aussi aider les marques à mieux répondre à leurs attentes en termes d’engagement sociétal et environnemental. Le défi pour les entreprises est donc de concilier progrès technologique et responsabilité.
- 79% des consommateurs attendent des marques qu’elles utilisent la technologie de façon éthique (étude Salesforce).
- 64% des marketeurs s’attendent à une généralisation de l’IA dans leur métier dans les 5 ans (sondage Aura Blockchain Consortium).
Le rendez-vous incontournable des acteurs de l’expérience client
Dans ce contexte de révolution portée par l’IA, le One to One Expérience Client apparaît plus que jamais comme l’événement à ne pas manquer. Il réunit chaque année les meilleurs experts et praticiens du marketing digital, de la data et maintenant de l’IA. C’est l’occasion unique de s’inspirer des dernières tendances, de rencontrer l’écosystème et de repartir avec des enseignements concrets et actionnables.
Au programme de cette 10e édition : des conférences et keynotes visionnaires, des retours d’expérience et cas clients inspirants, des rendez-vous one-to-one avec les meilleurs fournisseurs de solutions innovantes… Bref, tout ce qu’il faut pour se préparer aux défis de l’ère de l’IA et faire de son adoption un levier de croissance et de différenciation !
Le One to One est un moment unique pour rencontrer ses pairs, challenger ses certitudes et repartir avec des idées concrètes à mettre en œuvre. Un must !
Nathalie Innocenti, directrice marketing, Maisons du Monde
