Dans une récente interview, Marc Benioff, le charismatique PDG de Salesforce, a exprimé son enthousiasme pour l’IA générative, tout en mettant en garde contre l’engouement excessif qui l’entoure. Selon lui, Microsoft en est en partie responsable, ayant fait de « fausses promesses » sur les capacités réelles de cette technologie.
Un engouement démesuré pour l’IA
Bien que fervent défenseur de l’IA, notamment au sein des produits Salesforce, Marc Benioff estime que les attentes actuelles sont disproportionnées par rapport à ce que la technologie peut réellement accomplir. Il pointe du doigt Microsoft, l’accusant d’avoir « énormément desservi » l’industrie de l’IA et la recherche dans ce domaine.
Les clients se sont fait dire des choses sur l’IA d’entreprise, et peut-être sur l’IA en général, qui ne sont pas vraies.
– Marc Benioff, PDG de Salesforce
Benioff critique notamment la précision et l’utilité de Microsoft Copilot, le comparant même à Clippy, l’assistant animé de Microsoft Office des années 90 qui avait été largement décrié.
Des promesses irréalistes
Le PDG de Salesforce dénonce les déclarations exagérées de certains « prêtres et prêtresses de l’IA » affirmant que cette technologie pourrait résoudre des problèmes majeurs comme le cancer ou le changement climatique. Il vise notamment Sam Altman, PDG d’OpenAI, qui avait évoqué le potentiel de l’IA pour découvrir des remèdes contre le cancer.
Benioff s’appuie également sur une étude de Gartner montrant que seul un quart des organisations testant Microsoft Copilot envisagent actuellement un déploiement à grande échelle, même si l’adoption devrait progresser à mesure que la technologie s’améliore.
L’IA générative, un outil puissant mais imparfait
S’il reconnaît le potentiel révolutionnaire de l’IA générative, Marc Benioff souligne qu’elle n’est pas encore prête à remplacer les travailleurs humains dans la plupart des cas. Les démonstrations impressionnantes, comme la création de podcasts par NotebookLM de Google, ne se traduisent pas forcément par une réduction significative des tâches fastidieuses en entreprise.
En revanche, l’IA semble particulièrement performante dans le domaine des agents conversationnels, un créneau sur lequel mise fortement Salesforce avec son produit Agentforce. De nombreuses autres entreprises et startups développent des technologies similaires pour différents cas d’usage.
Des succès dans des domaines spécifiques
Malgré ses critiques, Marc Benioff reconnaît que Microsoft a une réelle expertise dans certains domaines de l’IA, notamment :
- L’assistance au codage avec GitHub Copilot
- Le cloud Azure, prisé des entreprises pour développer leurs propres applications d’IA générative grâce à sa relation étroite avec OpenAI
Un appel à tempérer les attentes
En fin de compte, lorsque même les plus ardents promoteurs de l’IA appellent à modérer l’engouement autour de cette technologie, il est temps de recadrer les attentes. Comme le résume Marc Benioff, tout l’enjeu est de « gérer les attentes tout en exploitant les capacités de l’IA ». Une approche mesurée et réaliste qui permettra sans doute à cette technologie révolutionnaire de délivrer tout son potentiel, sans décevoir.
