L’entreprise technologique Meta vient d’annoncer l’intégration de fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle dans son application WhatsApp Business. Cette évolution majeure vise à faciliter la création de publicités cliquables menant vers WhatsApp et à automatiser les réponses aux messages fréquents des clients.
Des agents IA au service des entreprises
Lors de la conférence Meta Conversations au Brésil, Mark Zuckerberg a dévoilé la vision de l’entreprise : permettre à chaque entreprise de rapidement déployer un agent capable de dialoguer avec les clients, fournir un support et faciliter le commerce. Au-delà d’un simple assistant IA grand public, Meta souhaite offrir des IA spécialisées pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels.
Publicités cliquables et support client automatisé
Grâce à l’IA, les utilisateurs de WhatsApp Business pourront créer des publicités Facebook et Instagram menant directement à une conversation WhatsApp avec l’entreprise. De plus, un système de support client automatisé est en test auprès de certains marchands en Inde et à Singapour, avec une expansion prévue au Brésil. Ce système répondra automatiquement aux requêtes liées au catalogue produits ou aux questions fréquentes.
Notre vision n’est pas seulement de construire un assistant IA unique, mais aussi de permettre à de nombreuses IA différentes de servir différents objectifs, y compris pour les entreprises.
Mark Zuckerberg, PDG de Meta
Messages ciblés grâce à l’IA
L’IA sera également mise à profit pour envoyer des messages à un sous-ensemble de clients, plutôt qu’à tous ceux ayant souscrit aux mises à jour d’une entreprise. L’outil Ads Manager de Meta suggèrera des audiences susceptibles d’être réceptives à ces messages ciblés, au-delà des simples notifications de commande.
Opportunités pour le commerce conversationnel
Selon un rapport conjoint de Meta et Bain & Co., les assistants IA génératifs représentent une opportunité considérable pour développer le commerce conversationnel. Dans un pays comme l’Inde, ces outils peuvent rendre les échanges avec les consommateurs plus multimodaux, vernaculaires et intuitifs.
Si Meta propose ces fonctionnalités gratuitement, son objectif principal reste d’accroître le nombre de conversations entre entreprises et clients, source de revenus sur la plateforme WhatsApp Business. Ces nouveaux outils IA devraient contribuer à atteindre ce but.
Concurrence avec les solutions CRM existantes
Certains partenaires de Meta pour l’API WhatsApp, comme Gupshup ou Wati, proposent déjà des fonctionnalités similaires via leurs solutions CRM basées sur WhatsApp. Toutefois, en offrant ses propres outils gratuitement, Meta vise les marchands ne souhaitant pas investir dans des outils supplémentaires.
Cette annonce marque une étape clé dans l’intégration de l’IA au sein des applications professionnelles de Meta. En facilitant les interactions avec les clients et en automatisant certaines tâches, WhatsApp Business devient un outil encore plus précieux pour les entreprises désireuses de tirer parti du commerce conversationnel.
