Imaginez un monde où chaque interaction avec vos clients, qu’elle soit en ligne ou hors ligne, est enregistrée, analysée et utilisée pour offrir une expérience personnalisée. C’est précisément ce que propose Numia, une startup argentine qui révolutionne la gestion de la relation client (CRM) en Amérique latine.
Une plateforme unique pour unifier les données client
Fondée en 2014, Numia a d’abord développé un logiciel de gestion de file d’attente pour aider les entreprises comme les banques et les pharmacies à gérer leurs agences physiques. Mais en 2020, la startup a décidé de pivoter vers une nouvelle stratégie : intégrer les données d’interaction client hors ligne et en ligne en une seule plateforme.
Il y avait beaucoup à faire dans le hors ligne, et le hors ligne était, et est toujours, un domaine très négligé.
Gustavo Lauria, co-fondateur et PDG de Numia
Grâce à l’IA, la plateforme de Numia peut se connecter à différents canaux de service client, tels que les guichets automatiques, les tablettes, et même les logiciels comme Salesforce et Genesys. Les entreprises peuvent ainsi choisir les intégrations dont elles ont besoin pour créer un parcours client fluide et cohérent.
Des gains d’efficacité et de personnalisation
En centralisant toutes les données client, Numia permet aux entreprises d’offrir un service plus efficace et personnalisé. Par exemple, si un client a besoin d’une assistance humaine, le transfert vers un représentant est facilité. Certaines tâches autrefois effectuées en agence peuvent désormais être prises en charge par des agents IA.
- Intégration de tous les canaux de service client
- Personnalisation du parcours client grâce à l’IA
- Optimisation des ressources humaines et technologiques
Numia compte déjà plus de 350 clients dans 10 pays d’Amérique latine, dont de grandes entreprises comme Santander Bank, HSBC et Allianz. La startup, rentable, prévoit de doubler son ARR (revenu annuel récurrent) d’ici deux ans pour atteindre entre 9,4 et 10 millions de dollars.
Une première levée de fonds pour accélérer la croissance
Malgré 10 ans d’existence et une rentabilité établie, Numia a décidé de réaliser sa première levée de fonds afin de se rapprocher de ses clients potentiels et d’acquérir les ressources nécessaires pour étendre sa base. La startup a ainsi levé 3,5 millions de dollars auprès de Cometa, MatterScale Ventures, Boost Capital Partners et d’autres investisseurs.
Pour avoir toutes ces ressources, être présent à toutes les conférences que nous voulons, avoir le nombre de responsables de compte nécessaires pour parler constamment à ces vice-présidents de banque, il faut beaucoup de ressources.
Gustavo Lauria, co-fondateur et PDG de Numia
Avec cette levée de fonds, Numia prévoit d’allouer 70% du capital au marketing, aux ventes et au recrutement, et les 30% restants à l’amélioration et au développement de sa technologie. La startup souhaite continuer à étendre ses capacités d’intégration et perfectionner son IA pour créer des parcours client encore plus efficients et personnalisés.
Vers une adoption généralisée du CRM unifié en Amérique latine ?
Alors que les entreprises aux États-Unis utilisent couramment des logiciels CRM qui centralisent toutes leurs interactions avec les clients, ce n’est pas encore le cas en Amérique latine. De nombreuses entreprises et banques conservent les données de leurs agences physiques séparées de celles de leurs plateformes en ligne. Numia entend bien changer la donne.
Les entreprises vendent plus en fournissant des parcours client plus personnalisés. Il ne s’agit pas seulement de vous rendre plus efficace. Je vous aide à vendre plus en personnalisant davantage le parcours.
Gustavo Lauria, co-fondateur et PDG de Numia
Avec sa plateforme innovante et son expansion rapide, Numia pourrait bien devenir le fer de lance d’une nouvelle ère du CRM en Amérique latine, où les données client sont unifiées pour offrir une expérience optimale, quel que soit le canal d’interaction. Une approche prometteuse qui pourrait inspirer d’autres régions du monde.
Malgré 10 ans d’existence et une rentabilité établie, Numia a décidé de réaliser sa première levée de fonds afin de se rapprocher de ses clients potentiels et d’acquérir les ressources nécessaires pour étendre sa base. La startup a ainsi levé 3,5 millions de dollars auprès de Cometa, MatterScale Ventures, Boost Capital Partners et d’autres investisseurs.
Pour avoir toutes ces ressources, être présent à toutes les conférences que nous voulons, avoir le nombre de responsables de compte nécessaires pour parler constamment à ces vice-présidents de banque, il faut beaucoup de ressources.
Gustavo Lauria, co-fondateur et PDG de Numia
Avec cette levée de fonds, Numia prévoit d’allouer 70% du capital au marketing, aux ventes et au recrutement, et les 30% restants à l’amélioration et au développement de sa technologie. La startup souhaite continuer à étendre ses capacités d’intégration et perfectionner son IA pour créer des parcours client encore plus efficients et personnalisés.
Vers une adoption généralisée du CRM unifié en Amérique latine ?
Alors que les entreprises aux États-Unis utilisent couramment des logiciels CRM qui centralisent toutes leurs interactions avec les clients, ce n’est pas encore le cas en Amérique latine. De nombreuses entreprises et banques conservent les données de leurs agences physiques séparées de celles de leurs plateformes en ligne. Numia entend bien changer la donne.
Les entreprises vendent plus en fournissant des parcours client plus personnalisés. Il ne s’agit pas seulement de vous rendre plus efficace. Je vous aide à vendre plus en personnalisant davantage le parcours.
Gustavo Lauria, co-fondateur et PDG de Numia
Avec sa plateforme innovante et son expansion rapide, Numia pourrait bien devenir le fer de lance d’une nouvelle ère du CRM en Amérique latine, où les données client sont unifiées pour offrir une expérience optimale, quel que soit le canal d’interaction. Une approche prometteuse qui pourrait inspirer d’autres régions du monde.
