Imaginez avoir accès à des milliers d’experts en produits pour vous guider dans vos achats en ligne. C’est exactement ce que propose la startup Remark, qui révolutionne le shopping grâce à une combinaison unique d’intelligence artificielle et d’expertise humaine.
Des experts humains à portée de clic
Remark a constitué un réseau de plus de 50 000 experts dans des domaines variés comme l’art, la musique, le sport ou la mode. Via un chat en direct asynchrone, les acheteurs peuvent échanger avec ces spécialistes pour obtenir des conseils personnalisés, comme ils le feraient avec un vendeur en magasin.
Notre objectif est d’être le meilleur guide possible pour les clients, directement intégré à toute expérience e-commerce.
Theo Satloff, co-fondateur et PDG de Remark
L’IA pour démultiplier l’expertise
Mais Remark va encore plus loin en entraînant des modèles d’IA sur ces experts humains. Cela permet de créer des « personas » capables de répondre aux questions avec le même style et les mêmes connaissances que leurs homologues humains. Ainsi, un expert est toujours disponible, même quand la personne réelle ne l’est pas.
Cette approche hybride humain-IA permet à Remark d’optimiser les contenus (articles de blog, pages produits…) pour chaque acheteur individuel. Et cela fonctionne : les marques utilisant Remark constatent un bond de 9% de leur chiffre d’affaires et un taux de conversion de 30%.
Bien plus que des produits chers
Initialement, Remark pensait se focaliser sur les achats coûteux comme du matériel de ski. Mais ils ont vite réalisé que le shopping est émotionnel, quel que soit le prix. Même pour des chaussettes, les clients de Darn Tough Socks ont eu des centaines de milliers d’interactions avec les experts Remark.
Pour nous, ce fut une révélation. Cela nous a montré que même un achat peu onéreux peut impliquer beaucoup de considération et d’émotion.
Theo Satloff
Reproduire l’expérience en magasin
Avec un taux de conversion similaire aux magasins physiques (30%), Remark permet de retrouver en ligne le conseil personnalisé et la relation humaine qu’appréciaient les clients en boutique. Les marques voient désormais leur site web comme leur nouveau flagship, qui se doit d’offrir une expérience d’exception.
Alors que les guides d’achat basés sur l’IA se contentent souvent de recommandations algorithmiques basées sur les achats passés, Remark met l’accent sur l’aide à la décision en amont de l’achat. Son avantage : posséder sa propre communauté d’experts, source inépuisable de données.
Levée de fonds et ambitions
Pour poursuivre le développement de sa technologie unique de « Persona IA », Remark a levé récemment 10,3 millions de dollars auprès d’investisseurs de renom comme Stripe, l’ancien PDG de Reddit ou le co-fondateur de Tesla JB Straubel.
Déjà adoptée par 45 marques dans des secteurs variés (outdoor, puériculture, beauté…), la solution Remark ambitionne de devenir le nouveau standard de l’expérience d’achat en ligne. En combinant le meilleur de l’humain et de l’IA, elle réinvente la relation entre marques et consommateurs.
