Saviez-vous que deux tiers des consommateurs préfèrent échanger avec les entreprises par SMS plutôt que par téléphone ? C’est le constat qui a poussé la startup brésilienne Take Blip à développer une plateforme permettant aux marques de gérer facilement leurs campagnes marketing par SMS et messagerie. Un positionnement visionnaire qui lui permet aujourd’hui de lever 60 millions de dollars auprès d’investisseurs de renom comme SoftBank et Microsoft.
De la sonnerie de téléphone au chatbot : l’évolution de Take Blip
Fondée il y a 25 ans par cinq entrepreneurs brésiliens, Take Blip a connu plusieurs vies avant de devenir un acteur majeur du marketing conversationnel. Démarrant comme simple magasin de téléphonie mobile, la startup s’est ensuite lancée dans la conception de sonneries avant de pivoter en 2014 vers les chatbots, surfant sur la vague de l’engouement pour cette technologie.
Le pari était le bon. Aujourd’hui, plus de 4000 entreprises, dont des géants comme GM, Dell ou Claro, utilisent la plateforme de Take Blip pour interagir avec leurs clients via différents canaux :
- Messenger
- RCS
- iMessage
Il ne fait aucun doute que l’interface des expériences numériques évoluait vers des formats conversationnels. Nous avons montré aux marques que les réseaux sociaux et conversationnels sont bien plus que de simples canaux de communication ; ce sont des systèmes opérationnels capables d’engager, de vendre et de fournir une assistance client avec des résultats remarquables.
Roberto Oliveira, CEO et co-fondateur de Take Blip
Chatbots intelligents et analyse des conversations
Concrètement, la solution de Take Blip permet aux entreprises de mettre en place des chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux questions simples des clients et les rediriger vers des conseillers humains pour les demandes plus complexes. Des outils intégrés permettent de créer des arbres de conversation, de suivre le sentiment des échanges et même d’ajouter des options de paiement pour du commerce conversationnel.
Mais la valeur ajoutée de Take Blip réside surtout dans ses capacités d’analyse. Sa plateforme fournit des statistiques détaillées sur les performances des agents, permettant aux marques d’identifier les axes d’amélioration de leurs applications conversationnelles et in fine, de l’expérience utilisateur. Un aspect qui peut soulever des questions sur le bien-être des conseillers, 80% d’entre eux ressentant déjà un stress face aux objectifs de tickets quotidiens selon une étude.
Une croissance exponentielle sur un marché en plein boom
Malgré la concurrence de startups comme Glia, Bird ou Postscript, Take Blip connaît une croissance fulgurante. Son chiffre d’affaires récurrent annuel a dépassé les 100 millions de dollars en 2022. Ses clients ont créé plus de 300 000 chatbots qui gèrent quotidiennement plus de 50 millions de conversations. Des chiffres vertigineux qui s’expliquent par l’explosion du marché du marketing par SMS, estimé à 12,6 milliards de dollars d’ici 2025.
Fort de ce succès, Take Blip vient de boucler un nouveau tour de table de 60 millions de dollars mené par SoftBank et Microsoft. Une opération inhabituellement directe pour le géant de Redmond. Ce financement, qui porte le total levé à 230 millions, servira à accélérer l’expansion internationale et le développement produit. À terme, des acquisitions ne sont pas exclues, comme en témoignent les récents rachats par Take Blip de solutions d’IA conversationnelle comme Stilingue et Gus.
En 2022, nous nous sommes engagés auprès de notre conseil d’administration et de nos actionnaires à maintenir notre trajectoire de croissance durable tout en visant un flux de trésorerie positif au quatrième trimestre 2023. Toutes nos réalisations et décisions nous ont permis d’améliorer l’efficacité et la productivité de l’entreprise, nous permettant de croître de manière rentable – l’une de nos principales priorités. En 2023, nous avons recommencé à générer des liquidités et nous sommes maintenant dans une position plus confortable : nous croissons et générons des flux de trésorerie.
Roberto Oliveira, CEO et co-fondateur de Take Blip
L’Amérique latine, nouvel eldorado des investisseurs tech
Le succès de Take Blip illustre l’attractivité croissante des startups d’Amérique latine auprès des investisseurs, grâce à un vivier grandissant de talents et une demande forte pour des services adaptés aux classes moyennes. Selon l’Association for Private Capital Investment in Latin America, le marché du capital-risque latino-américain a atteint son deuxième plus haut niveau en 2023, prolongeant une tendance amorcée il y a trois ans.
Avec une équipe de plus de 1500 collaborateurs répartis entre le Brésil, le Mexique et l’Espagne, Take Blip incarne parfaitement ce dynamisme. Sa prochaine étape : conquérir l’Europe et les États-Unis pour devenir le leader mondial des solutions de marketing conversationnel alimentées par l’IA. Une ambition qui ne semble plus si démesurée au vu de son parcours déjà impressionnant.
