Le marché des CRM est dominé depuis des années par Salesforce, mais une startup française nommée Twenty s’attaque au géant avec une approche originale : construire une alternative open source moderne et flexible. Après plusieurs années de développement, Twenty commence à faire parler d’elle avec déjà plus de 300 contributeurs et 20 000 stars sur GitHub.
Une plateforme CRM modulaire et extensible
La force de Twenty réside dans son architecture ouverte et sa flexibilité. Chaque donnée dans le CRM est un objet personnalisable avec ses propres champs. Une entreprise peut ainsi modéliser ses processus métiers spécifiques :
- Un organisateur d’événements créera des objets conférence
- Une chaîne de restaurants définira un objet restaurant
- Un e-commerçant utilisera des objets commande et produit
Les possibilités sont infinies. Cette flexibilité va au-delà de la personnalisation de l’interface. L’objectif est de faire de Twenty une véritable plateforme qui peut servir de base pour développer de nouveaux outils et usages, grâce à ses API REST et GraphQL.
Fédérer une communauté open source
Les fondateurs de Twenty croient au pouvoir de l’open source pour challenger Salesforce. Contrairement aux précédents essais comme SugarCRM, ils misent sur l’aspect communautaire en s’appuyant sur GitHub et une license permissive pour attirer contributeurs et développeurs :
Je pense que dans chaque catégorie, il y aura un leader open source. Plus une catégorie dépend des effets de réseau, des écosystèmes et de l’extensibilité, plus l’open source sera efficace.
– Félix Malfait, CEO et co-fondateur de Twenty
L’enjeu est de taille car un CRM moderne n’est plus un simple outil pour l’équipe commerciale. C’est le référentiel principal des données clients de l’entreprise, sur lequel de nombreux services et produits se construisent.
Un financement de 5 millions de dollars pour accélérer
Malgré ses ambitions, Twenty reste une jeune pousse. La startup a levé pour l’instant deux petits tours de table totalisant 5 millions de dollars auprès d’une cinquantaine d’investisseurs de renom :
- Mathilde Collin, fondatrice de Front
- Dharmesh Shah, fondateur de HubSpot
- Pierre Burgy et Aurélien Georget, fondateurs de Strapi
Elle est également soutenue par Y Combinator et Automattic. Ces fonds lui permettent d’étoffer son équipe de développement pour enrichir le produit, avec encore de nombreuses briques à construire comme les workflows et l’automatisation.
Le long chemin vers l’alternative à Salesforce
Twenty a encore beaucoup de chemin à parcourir avant d’inquiéter Salesforce, dont la domination s’appuie sur trois piliers : un modèle de données flexible, un langage pour exécuter du code métier, et un framework de personnalisation de l’interface. C’est ce modèle que Twenty cherche à répliquer en open source.
Construire un CRM est une tâche ardue, surtout avec notre approche. Nous construisons une plateforme sans prendre de raccourci. Il nous reste encore à travailler sur les workflows, l’automatisation, etc.
– Félix Malfait, CEO et co-fondateur de Twenty
Mais à l’heure où de plus en plus d’entreprises cherchent à reprendre le contrôle sur leurs données et leurs outils, la promesse d’un CRM open source puissant et adaptable pourrait séduire. La jeune pousse compte déjà plusieurs clients comme Unilend ou Foodles. Il lui faudra transformer l’essai et fédérer une large communauté de développeurs et d’entreprises pour espérer titiller le leader Salesforce. Un défi de taille, mais Twenty compte bien prouver que l’open source peut disrupter le marché du CRM.
