Dans un monde où la messagerie instantanée est devenue le nouveau terrain de jeu des entreprises, WhatsApp Business ne cesse d’innover pour offrir une expérience client toujours plus immersive et personnalisée. Meta, le géant de la tech, vient d’annoncer une série de mises à jour majeures pour sa plateforme WhatsApp Business, avec notamment le déploiement de Meta Verified au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie.
Meta Verified, le gage de confiance pour les entreprises sur WhatsApp
Avec Meta Verified, les entreprises peuvent désormais obtenir un badge de vérification et une protection contre l’usurpation d’identité sur WhatsApp Business. Cette fonctionnalité premium, disponible à partir de 14$ par mois, offre également un canal WhatsApp vérifié pour les campagnes marketing, ainsi qu’une page web personnalisée pour présenter l’entreprise aux clients et fournisseurs.
Des appels clients plus fluides grâce aux API WhatsApp
Fini le temps où les entreprises devaient utiliser leurs numéros personnels pour gérer les appels clients. Avec les nouvelles API WhatsApp, les utilisateurs peuvent désormais contacter les grandes entreprises comme les banques ou les compagnies aériennes directement depuis l’application, comme s’ils appelaient un service client classique. Une révolution pour fluidifier l’expérience client !
Boostez l’engagement avec les messages personnalisés sur WhatsApp Business
Parce que chaque client est unique, WhatsApp Business lance un service de messagerie personnalisée permettant aux entreprises d’envoyer des codes promo, des informations sur les nouveaux lancements ou encore des vœux d’anniversaire. De quoi renforcer la relation client et stimuler les ventes !
L’Inde, eldorado du commerce conversationnel sur WhatsApp
Avec plus de 400 millions d’utilisateurs en Inde, WhatsApp représente une opportunité massive pour les entreprises locales. Selon une étude menée par Meta et Bain & Co, sur les 650 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux et messageries en Inde, seuls 200 millions font des achats en ligne. WhatsApp Business pourrait bien être la clé pour convertir les 450 millions d’utilisateurs restants en clients !
L’IA au service de l’expérience client sur WhatsApp Business
Pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de sa plateforme, Meta mise sur l’intelligence artificielle avec de nouveaux outils d’assistance client automatisée et de création de publicités. De quoi optimiser les ressources et offrir un service client 24/7 de qualité !
L’introduction des publicités click-to-WhatsApp offre aux vendeurs un canal marketing plus efficace, générant un retour sur investissement publicitaire de 3 à 4 fois, stimulant davantage les transactions et l’engagement sur la plateforme.
– Praful Poddar, Chief Product Officer chez Shiprocket
Avec ces nouvelles fonctionnalités, WhatsApp Business se positionne comme un acteur incontournable du commerce conversationnel, en particulier sur le marché indien en pleine expansion. Les entreprises ont désormais toutes les cartes en main pour offrir une expérience client personnalisée, engageante et génératrice de revenus. Reste à voir comment elles sauront tirer parti de ces outils pour se démarquer de la concurrence !
- Meta Verified pour une crédibilité renforcée
- API WhatsApp pour des appels clients simplifiés
- Messages personnalisés pour booster l’engagement
- L’Inde, marché clé du commerce conversationnel
- L’IA au service de l’expérience client
Avec WhatsApp Business, Meta prouve une fois de plus sa volonté de révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En misant sur la personnalisation, l’engagement et l’intelligence artificielle, la plateforme ouvre de nouvelles perspectives pour le commerce conversationnel à l’échelle mondiale. À suivre de près !
