À l’heure où l’intelligence artificielle s’immisce dans tous les domaines, Yelp, le célèbre site de recommandations, n’est pas en reste. La plateforme vient d’annoncer une série de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des utilisateurs et des entreprises, en particulier dans le secteur de la restauration.
Des insights de reviews alimentés par l’IA
La nouveauté phare de cette mise à jour est l’introduction d’analyses de reviews alimentées par l’IA pour les restaurants. Yelp utilise désormais des modèles de langage avancés pour catégoriser et analyser le sentiment des avis clients, même lorsque les thèmes ne sont pas explicitement mentionnés.
Chaque catégorie (qualité de la nourriture, service, ambiance) reçoit un score de sentiment de 1 à 100, classé en positif, neutre ou critique. En cliquant sur une catégorie, les utilisateurs verront les avis pertinents mis en évidence. Cette fonction est actuellement disponible pour les restaurants, les établissements de restauration et de vie nocturne sur iOS.
Ces grands modèles de langage nous permettent d’identifier et de catégoriser les thèmes des avis même lorsqu’ils ne sont pas explicitement mentionnés dans le texte.
Craig Saldanha, Yelp
Un feed personnalisé avec de nouveaux formats de contenu
Yelp enrichit également son feed visuel lancé plus tôt cette année avec de nouveaux types de contenu, tels que :
- Vidéos utilisateurs en autoplay
- Avis utilisateurs
- Recherches tendances
- Entreprises populaires à proximité
Les utilisateurs verront aussi des badges de reconnaissance à côté de leurs avis lorsqu’ils atteignent certains accomplissements. De nouveaux badges liés au pourboire font leur apparition pour clarifier le fonctionnement du pourboire dans chaque établissement.
Des améliorations pour les propriétaires d’entreprise
Yelp pense aussi aux entreprises avec plusieurs nouveautés :
- Intégration avec Apple Maps pour permettre aux utilisateurs de demander un devis directement depuis la fiche
- Inbox repensée avec des fiches de travail redessinées et des résumés générés par IA mettant en évidence les informations clés
- Possibilité pour les prestataires de services de recontacter les clients par SMS ou téléphone (numéro masqué)
Avec ces améliorations, Yelp réaffirme sa volonté d’exploiter ses précieuses données pour offrir une expérience plus pertinente et personnalisée, aussi bien aux utilisateurs qu’aux entreprises. L’IA joue un rôle clé dans cette stratégie en permettant d’analyser rapidement et efficacement l’immense volume d’avis généré chaque jour sur la plateforme.
Alors que la concurrence fait rage avec Google qui mise aussi sur l’IA pour améliorer ses recommandations locales, Yelp compte bien tirer son épingle du jeu en exploitant au mieux son principal atout : sa communauté engagée et ses millions d’avis authentiques. Une chose est sûre, l’intelligence artificielle n’a pas fini de révolutionner la façon dont nous découvrons et interagissons avec les commerces locaux !
