Dans un paysage numérique en constante évolution, Yelp, le géant des avis locaux, mise sur l’intelligence artificielle pour révolutionner l’expérience utilisateur. Craig Saldanha, directeur produit chez Yelp, nous dévoile la stratégie de l’entreprise pour exploiter le potentiel de l’IA, tout en préservant l’authenticité qui fait la force de la plateforme.
Une IA au service de la personnalisation
Avec des millions d’avis utilisateurs, Yelp dispose d’une mine d’or de données. L’intégration de modèles de langage avancés permet désormais d’analyser ces avis avec une précision et une rapidité inédites. Résultat : des recherches ultra-personnalisées, qui vous aident à trouver exactement ce que vous cherchez, même pour des demandes très spécifiques.
Les modèles de langage nous permettent d’analyser les avis d’une manière et à une vitesse que nous n’avions jamais eues auparavant. Cela permet de présenter des informations à la fois précises et personnelles aux consommateurs.
– Craig Saldanha, directeur produit chez Yelp
Faciliter les connexions grâce à Yelp Assistant
Trouver le bon professionnel peut s’avérer complexe, surtout quand on ne sait pas exactement de quoi on a besoin. C’est là qu’intervient Yelp Assistant, un assistant IA qui vous guide pas à pas. Décrivez simplement votre problème, et laissez l’IA affiner votre recherche et vous mettre en relation avec les pros adaptés.
- Yelp Assistant vous aide à identifier le type de professionnel dont vous avez besoin
- Il exploite une compréhension approfondie des compétences et spécialités de chaque pro
- L’IA facilite une correspondance précise entre vos besoins et les professionnels disponibles
L’authenticité des avis, une priorité absolue
Si l’IA transforme l’expérience Yelp, l’authenticité des avis utilisateurs reste sacrée. Des technologies sophistiquées sont déployées pour détecter et bloquer les faux avis, qu’ils soient générés par des humains ou des IA. Car c’est bien la richesse et la sincérité des contributions qui font la valeur de la plateforme.
Nos utilisateurs viennent sur Yelp pour se connecter avec d’autres utilisateurs ou des pros, attirés par l’authenticité de notre contenu. Nous n’enlèverons jamais cela. L’IA est utilisée essentiellement pour supprimer les frictions et faciliter ces connexions.
– Craig Saldanha
Yelp Fusion API : l’IA Yelp accessible à tous
Avec l’API Yelp Fusion, les capacités d’IA de Yelp s’étendent au-delà de la plateforme. Des sites tiers peuvent désormais intégrer des recommandations personnalisées, alimentées par le contenu généré par les utilisateurs de Yelp. Une opportunité d’offrir une expérience locale enrichie à encore plus de monde.
L’IA au service des pros
Côté entreprises, l’IA est aussi mise à contribution pour optimiser la gestion. Avec les budgets intelligents, Yelp guide les pros sur leurs investissements publicitaires, en analysant leur secteur, leur localisation et la concurrence. De quoi les aider à tirer le meilleur parti de la plateforme, même sans être des experts en marketing digital.
Yelp, un allié unique face aux nouveaux acteurs
À l’heure où TikTok et consorts bousculent la découverte locale, Yelp met en avant ses atouts distinctifs. La profondeur et la diversité de son contenu, couvrant des dizaines de catégories au-delà de la restauration. La sagesse des foules, avec des avis nuancés reflétant une variété de points de vue. Autant de forces que l’IA vient sublimer, sans jamais se substituer à l’humain.
Avec cette stratégie IA, Yelp réaffirme son positionnement : être le compagnon de confiance pour naviguer dans l’économie locale, en conjuguant technologie de pointe et authenticité inégalée. Un modèle prometteur, à l’heure où les interactions numériques n’ont jamais été aussi centrales.
