Saviez-vous qu’il était possible de programmer des messages sur WhatsApp pour communiquer efficacement avec vos clients, même en dehors des heures de travail ? Cette fonctionnalité plutôt méconnue offre pourtant de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client et leur marketing via la célèbre application de messagerie. Découvrez dans cet article 5 méthodes et outils pour programmer facilement vos messages WhatsApp.
Pourquoi programmer des messages WhatsApp ?
La programmation de messages sur WhatsApp permet aux entreprises de :
- Maintenir le contact avec les clients en dehors des heures d’ouverture, via des messages de bienvenue ou d’information automatiques
- Informer sur les promotions et offres avec des rappels programmés
- Personnaliser la relation en envoyant des messages d’anniversaire ou sur-mesure, toujours appréciés
- Gagner en visibilité grâce à l’excellent taux d’ouverture des messages WhatsApp (environ 95%)
Bref, un excellent moyen de booster votre communication digitale et de vous démarquer dans l’application, encore peu utilisée par les marques !
5 outils pour programmer vos messages WhatsApp
La programmation de messages est une fonctionnalité native de WhatsApp Business uniquement. Mais il existe des applications tierces qui permettent de le faire depuis un compte personnel :
1. SKEDit (Android)
L’application Android SKEDit permet de programmer des messages WhatsApp, mais aussi des emails, SMS et messages sur d’autres apps comme Telegram ou Messenger. Une vraie solution tout-en-un pour automatiser votre communication multicanale !
2. Raccourcis (iOS)
Les utilisateurs d’iPhone peuvent programmer des messages récurrents via l’app native Raccourcis. Un bon moyen d’automatiser des messages mensuels par exemple, qu’il suffira ensuite de désactiver.
3. Wasavi (Android)
Wasavi est un peu l’équivalent d’Outlook pour la messagerie instantanée. Ce logiciel Android permet non seulement de programmer des messages WhatsApp, mais aussi d’analyser les conversations ou encore d’intégrer les données à des outils comme Google Sheets ou Make.
4. Blueticks (Chrome)
L’extension Chrome Blueticks fait office de plateforme unifiée pour programmer et envoyer des messages, organiser des tâches et lancer des campagnes directement depuis la version web de WhatsApp. Idéal pour gérer sa communication pro sur ordinateur.
5. WhatsApp Business
Enfin, l’application WhatsApp Business propose nativement des options de programmation de messages, en plus de diverses fonctionnalités pour les entreprises comme les réponses rapides, les messages d’absence ou les outils statistiques.
Comment procéder étape par étape ?
Quelle que soit la méthode choisie, programmer un message sur WhatsApp se fait généralement en quelques étapes :
- Connectez-vous à l’application de programmation
- Rédigez votre message
- Sélectionnez le ou les destinataires
- Choisissez la date et l’heure d’envoi
- Validez la programmation
Les messages programmés permettent de maintenir le lien avec vos clients en continu, comme si vous étiez toujours disponible pour eux.
Antoine Durand, consultant webmarketing
WhatsApp, un canal à ne pas négliger
Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp constitue un canal de communication incontournable pour les entreprises. D’autant que l’application est de plus en plus plébiscitée par les consommateurs pour interagir avec les marques.
En programmant des messages personnalisés et automatisés sur WhatsApp, vous offrez à vos clients un nouveau canal de contact privilégié, disponible 24h/24. Un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et de booster vos performances business !
Alors, prêt à vous lancer dans la programmation de vos messages WhatsApp ? N’hésitez pas à tester les différents outils présentés dans cet article pour trouver celui qui conviendra le mieux à vos besoins. Et dites-nous en commentaire celui que vous avez choisi !
Programmer un message WhatsApp : la bonne idée, mais au bon moment
Envoyer un message, c’est facile. Mais envoyer le bon message, au bon moment, c’est tout un art ! Selon le timing, un message peut susciter de l’intérêt ou être complètement ignoré.
Prenons un exemple : vous proposez une offre spéciale à vos prospects et clients. Mieux vaut diffuser cette information juste avant la pause déjeuner, quand votre destinataire a du temps pour s’intéresser, plutôt qu’en pleine réunion matinale où il risque de l’ignorer. Même approche pour les rappels de rendez-vous : le fait de les programmer au dernier moment est particulièrement risqué. Envoyez-les la veille afin d’éviter les oublis.
Côté technique, plusieurs options s’offrent à vous, selon l’outil utilisé. Avec WhatsApp Business, les « messages d’absence » et « messages de bienvenue » sont intégrés, mais pour programmer des envois plus spécifiques, il faut passer par des applications comme Wasavi ou SKEDit sur Android, ou utiliser l’app Raccourcis sur iPhone. Ces outils permettent à la fois de planifier des envois et d’automatiser des réponses en fonction de mots-clés.
Si vous voulez peaufiner votre stratégie et apprendre à programmer un message sur WhatsApp de façon encore plus efficace, vous pouvez par exemple consulter des ressources détaillées sur un blog dédié aux nouvelles technologies.
Automatiser sans perdre l’humain
L’astuce, ce n’est pas juste d’envoyer des messages automatiquement, mais de le faire avec intelligence. Personnalisez-les, adaptez le ton à votre audience, et surtout, trouvez le moment idéal pour capter l’attention sans être envahissant. Un message mal calibré peut avoir l’effet inverse : trop tôt, il passe inaperçu, trop tard, il devient agaçant.
D’ailleurs, avez-vous déjà pensé aux messages récurrents ? Idéal pour les rappels mensuels (facturation, promos saisonnières, suivi client), ce type d’automatisation est un véritable gain de temps. Certains outils permettent même d’insérer des pièces jointes, comme des brochures ou des fiches produit, directement dans un message programmé. Pratique, non ?
